Die richtige Arbeitskleidung passt sich den Anforderungen des Handwerks an, lässt sich problemlos im Alltag tragen und repräsentiert meist durch ein spezielles Branding den Betrieb. Gemeint sind unter anderem Westen, Jacken und Hosen. Wird an der Stelle in reiß- und schnittfeste Kleidung investiert, die zudem atmungsaktiv ist, muss selten neue bestellt werden. Wer sich bei der Arbeit viel hinknien muss, kann zum Beispiel auf Hosen mit Kniepolster zurückgreifen.

Wird dazu noch unter freiem Himmel auf der Baustelle gearbeitet, kommt im Sommer die Hitze und UV-Strahlung hinzu. Da in diesem Fall nur lange Kleidung und ausreichende Pausen im Schatten helfen, entwickeln Hersteller ihre Produkte jedes Jahr in Richtung UV-Schutz und Atmungsaktivität weiter. Außerdem werden die neuen Kollektionen immer stilsicherer, was in der Öffentlichkeit einen guten Eindruck hinterlässt.

Auf Baustellen, bei denen Dinge herabfallen können, gilt es den Kopf ganz besonders zu schützen. Schnell fliegt beispielsweise Material vom Dach oder dem Gerüst nach unten und wird zu einem gefährlichen Geschoss. Sitzt der Helm nicht richtig, wiegst du dich in falscher Sicherheit. Zum Beispiel wenn der Schutzhelm bei Bewegungen verrutscht. Auch hier macht die Entwicklung nicht halt. In den letzten Jahren sind immer mehr Modelle auf den Markt gekommen, in denen ein Gehörschutz integriert ist, über den sich mit einer Sprechvorrichtung auch kommunizieren lässt. Zudem gibt es verschiedene Anforderungsniveaus, damit je nach Handwerksarbeit, das richtige Modell gefunden werden kann.

Was außerdem öfter vernachlässigt wird als es sollte, ist der Augenschutz. Wenn es schnell gehen muss auf der Baustelle und die Schutzbrille nicht gleich bereit liegt, wird die Aufgabe kurz ohne fertiggestellt. Doch fliegen beispielsweise Metall oder Holzspäne in das Auge, muss im schlimmsten Fall ein Augenarzt aufgesucht werden. Das kostet unnötige Nerven und Arbeitszeit. Alles andere als lästig sind hingegen die neusten Modelle von Schutzbrillen. Mit weichen und flexiblen Materialien, die sich ergonomisch an die Kopfform anpassen, gibt es von verschiedenen Herstellern die richtige Lösung.

Neben Schutzbrillen sind auch die richtigen Arbeits- und Sicherheitshandschuhe ein echtes Muss auf der Baustelle. Modelle aus schnittfestem Material beispielsweise, können unachtsame Verletzungen noch verhindern. Daneben sorgen sie für einen festen Griff, damit Werkstück und Werkzeug nicht unnötig aus der Hand rutschen. Wird in bestimmten Gewerken mit ätzenden oder giftigen Stoffen hantiert, muss der Schutzhandschuh auch genau für diese Stoffe ausgelegt sein. Andernfalls wiegst du dich als Handwerker in falscher Sicherheit. Allerdings gibt es auch in dem Fall eine breite Auswahl an Modellen, die jedes Gewerk gebrauchen kann.

Wer in seine Arbeits- und Sicherheitsbekleidung investiert, schafft die Grundlage für einen angenehmeren Arbeitsalltag, in dem leichtsinnigen Gefahren aus dem Weg gegangen wird.

Als letztes ist es wichtig sich das passende und angemessene Schuhwerk anzuschaffen. Wird mit schweren Materialien oder Werkzeugen gearbeitet, bieten sich Stahlkappenschuhe an. Für Handwerker auf Gerüsten hingegen gibt es spezielle Schuhe mit griffigerem Profil, um sich auf dem Dach und dem Gerüst sicherer zu bewegen. Ansonsten sollte ein Schuh die Ferse eng umschließen und nicht zu viel Platz an den Zehen haben, damit der Fuß nicht hin und her rutscht. Ein weiterer Pluspunkt ist zudem das Design heutiger Arbeitsmodelle. Diese wirken zunehmend eleganter und sehen immer mehr nach Alltagsschuh aus.

Wer in seine Arbeits- und Sicherheitsbekleidung investiert, schafft die Grundlage für einen angenehmeren Arbeitsalltag, in dem leichtsinnigen Gefahren aus dem Weg gegangen wird. Gerade im Hinblick auf das Einsatzgebiet ist es unabdingbar, nicht nur irgendeine Schutzausrüstung zu haben, sondern die für die Anforderungen der Arbeit passende. Egal ob Schutzhelm, Brille, Handschuh oder Schuhwerk. Genauso wichtig ist es, seine Kollegen auf der Baustelle auch zur Benutzung der Ausrüstung zu erinnern und zu motivieren. Denn in der Ecke liegend, hilft die beste Schutzkleidung nichts.

Wer sein Handwerksunternehmen, sein Lebenswerk, verkaufen will, hat es nicht immer leicht. Der interessierte Käufer kann zu Eigenkapital besitzen oder wenig Ahnung von einer Kaufpreisfinanzierung haben, was wiederum die Nachfolge im Handwerk gefährdet. Wenn nämlich die Belastung der Refinanzierung für den Käufer zu groß ist, bekommst du meistens keinen Kaufpreis. An der Stelle kann es helfen, dem potenziellen Käufer zu unterstützen, damit der Verkauf für sie gut geregelt abläuft, sie ihr Geld bekommen und ihr Betrieb in Zukunft eine gute Grundlage zum Bestehen behält.
Doch wo setzen sie bei der Methode des Experten an, wie versetzt du dich in die Lage des Käufers?

Wie sie persönlich dem Käufer helfen können, eine Finanzierungsstruktur aufzubauen um zum Beispiel ein Verkaufspreis von 1.000.000 zu bekommen und das bei wenig Eigenkapital und so aufbauen, das der Käufer eine tragfähige Fortführung durchsetzen kann.

Laut Kai Schimmelfeder ist die „Ist-Lage“ in der Rechtsform deines Unternehmens schon begründet. Bei einem Inhaberbetrieb zum Beispiel kann der Käufer gar nicht so einfach kaufen, wie beide Seiten es gerne hätten. Das Problem: Rechtsformen wie „Inhaber, GBR oder KG“ sind für eine mögliche Bankfinanzierung mit mehr Aufwand verbunden unter anderem im Thema Haftungsproblematiken. Ist dein Handwerksunternehmen Inhaber geführt, gehört ihnen die Unternehmensgesellschaft. Ein Käufer müsste entweder nur den Inhalt oder die Gesamtrechtsnachfolge kaufen. Also neben Inhalt auch die Risiken. Das wollen nicht viele Förderstelle, beziehungsweise Banken, mittragen. Wenn der Käufer sich nicht im Voraus nicht mit der Rechtsform des Betriebes auseinandersetzt, können hier schon Probleme entstehen.

Oftmals hat der Käufer eigentlich wenig wissen, was als Eigenkapital zählt und somit auch, was er über den Geldbeutel hinaus besitzt. Wenn der Käufer mehr Eigenkapital darstellen kann, ist er bei einer Förderstelle bessergestellt und kann mehr Fremdkapital aufnehmen, ohne sich dabei in Schwierigkeiten zu begeben. Damit hast du schneller deinen gewünschten Kaufpreis.

Laut Experte Schimmelfeder kommen die meisten Käufer auf einen zu und planen beim Nachfolgeablauf zu wenig Zeit ein. Bis alle Vorschriften, Bestätigungen oder Förderverträge abgearbeitet sind, vergehen oft mehrere Monate. Nach Meinung des Experten stellen 8 Monate eine realistische Zeitspanne dar. Damit stellst du sicher sie keine Regresspflichten im Nachhinein zu haben und dem Käufer eine sichere Grundlage für das weitere Arbeiten zu gewährleisten. Das Unternehmen soll nicht nach 3 Monaten Kaufpreiszahlens kaputt gehen.

Angenommen der Preis deines Betriebes bei 1.000.000 Euro. Eine Gefahr wäre in dem Fall mangelnde Finanzierungserfahrung beim Käufer. Nimmt dieser einen Kredit über die geforderte Summe auf, mit der Vorstellung einer Laufzeit von 20 Jahren, ergeben sich schnell Probleme. Kaufpreisfinanzierungen seien häufig nicht über 10 Jahre, erklärt Kai Schimmelfeder. Denn, die Tragfähigkeit des Unternehmens müsste jetzt schon den Kaufpreis mit 100.000 Euro extra tragen. Wenn die Gewinnsituation möglicherweise nur 100.000 Euro ausgibt, ist der Kaufpreis schon zu hoch angesetzt. Deshalb ist es wichtig dem Käufer zu helfen die Belastung des Kaufpreises zu strukturieren. Entscheidend sind laut Experten nicht die Laufzeiten, sondern welche Förderinstrumente der Käufer nutzt. Dann machen auch Förderstellen und Banken mit.

Ist der Kaufpreis zu hoch bedeutet das, das hat nicht die optimale Mischung aus Laufzeithöhe und Finanzprodukten gefunden wurde. Jeder zweite Kaufpreis scheitert nach Schimmelfeder an der falschen Finanzierung und weiterführend 90 % an der Vorbereitung.

Daraus ergibt sich die Entscheidung nach der optimalen Möglichkeit der Verkaufsart: Asset, Share oder Anteile.
Ein Asset-Deal wäre in dem Fall auf Inhalte des Unternehmens bezogen, beispielsweise für Inhabergesellschaften. Dabei handelt es sich unter anderem um den Verkauf von Maschinen, Gebäude und Co. Im Regelfall empfiehlt Schimmelfeder seinen Kunden allerdings einen Share-Deal. Dieser bezieht sich auf die Rechtsformen wie „GmbH“, „Co KG“ oder „AG“. Dabei können die Gesellschaftsanteile des Betriebes zu 100 % verkauft werden. Die dritte Möglichkeit besteht darin, Anteile zu verkaufen. Zum Beispiel in Verhandlungen mit dem Käufer beschränkt auf die hälfe des Betriebes.

Vom Ratenkauf würde Kai Schimmelfeder eher abraten. Denn bei Raten können kurzfristig Schwierigkeiten bei der Zahlung des Käufers auftreten, die dann durch Aufwand und Stress auf den Verkäufer zurückfallen. Auch vom Pachten würde der Experte abraten, da der Käufer den Betrieb in ihrem Namen pachtet. Wird er nicht ordentlich geführt und heruntergewirtschaftet, ist danach das Unternehmen womöglich weniger wert. Du als Verkäufer hast wenig Einfluss in der Pachtzeit. Am besten ist das Kaufen in einem Stück durch Asset- oder Share-Deal. Noch dazu gibt es den Fall er Schuldenübernahme zu beachten. Das muss in den Verhandlungen geklärt werden. Wird das Unternehmen schuldenfrei übergeben, hat der Käufer einen ganz anderen Cashflow, was entscheidend für den Bestand des Unternehmens sein kann.

Der Käufer? Nicht unbedingt sagt Kai Schimmelfeder. Der Kaufpreis kann aus Sicht des Käufers auch über eine Käufergesellschaft geniert werden. Diese gründet der Käufer und die Gesellschaft kauft anschließend die Anteile ihres Unternehmens. Das hat zum Vorteil, dass die Finanzierung in dieser Gesellschaft stattfindet. Damit ist ihr Unternehmen nicht allein für Tragfähigkeit des Unternehmens verantwortlich. Der Käufer kauft die Anteile nicht persönlich, sondern gründet meistens eine „GmbH“ oder „Co KG“. Eine GmbH kann sich auch aus ihrer Sicht lohnen, die Käufergesellschaft kauft beispielsweise Anteile ihres Betriebes, weil sie auch eine GmbH ist. Denn eine GmbH kommt gut bei Steuerberatern an, weil sie sich verkaufsfähiger darstellt. Damit kann das Problem der Rechtsform vermindert werden, an dem so viele Verkäufe scheitern. Dabei können nicht nur Inhalte wie Maschinen und Co., sondern ganze Anteile des Unternehmens gekauft werden.

Als Erstes sollte eine Käufergesellschaft gegründet werde in Form einer „GmbH“, „Co KG“ oder Ähnliches, wo nicht als einzelne Person agiert wird. Möglichkeiten den Preis zu Finanzieren wären dann nach Schimmelfeder: Eigenkapital, Zuschüsse, Hilfen von Freunde und Familie, Eigenkapitalersatz, Fremdkapital oder Förderprogramme. Es gibt also aus Sicht des Käufers verschiedene Möglichkeiten, außer einfach zur Bank zu gehen und um Geld zu bitten. Ein guter und nachhaltiger Verkauf beziehungsweise Kauf könnte wie folgt finanziert sein: Beispiel für eine Kaufpreisfinanzierung bei einem Preis des Unternehmens von 1.000.000 Euro.

1. Der Käufer hat ein Eigenkapital von 150.000 Euro. Geht er so zur Bank, blitzt er ab.
2. Hier gibt es aber ein Förderprogramm des KfG wodurch der Käufer das doppelte seines Eigenkapitals bekommt. In dem Fall 300.000 Euro.
3. Speziell gibt es in jedem Bundeland die MBG (Mittelständische Beteiligungsgesellschaft), die Ebenfalls ein Förderprogramm auf maximaler Höhe des Eigenkapitals des Käufers auszahlt. In dem Fall 150.000 Euro.
4. Diese Schritte gehen zudem alle von der Käufergesellschaft aus. Als letztes beantragt die Gesellschaft noch einen Förderkredit von 400.000 Euro, um den Rest der Finanzierung zu decken.

1. Auf das Stammkapital der Gesellschaft von 150.000 Euro, fallen keine Tilgung und keine Zinsen an. Somit fallen keine Kosten an.
2. Durch des Förderprogramm Eigenkapital+ der KfW bekommt die Gesellschaft 300.000 Euro, von denen in den ersten 2 Jahren maximal 0,6 % Zinsen anfallen und welche 7 Jahre Tilgungsfrei sind. Hier fallen ungefähr 150 Euro im Monat an.
3. Die 150.000 Euro vom MBG werden nicht getilgt, sind also endfällig nach 8, 9, 10 Jahren. Hier wird eine Dividende 4-8 % fällig, für die der Käufer nur persönlich haftet. Damit werden ungefähr 1000 Euro oder mehr im Monat fällig.
4. Der Förderkredit über 400.000 Euro ist 2 Jahre tilgungsfrei, was aber von der Vorbereitung des Käufers abhängt. Zusätzlich fängt die Zinslast ab 1 % an. Die Kosten betragen sich im Monat auf circa 334 Euro.

Somit lässt sich abschließend sagen, dass die Tilgung frühstens im Förderkredit anfällt nach ungefähr 2 Jahren. In den ersten 2 Jahren kann somit eine Kaufpreisfinanzierung von 1500 Euro im Monat für einen Kaufpreis von 1.000.000 Euro realisiert werden. Mit so einer Rechnung haben Sie als Verkäufer die Möglichkeit, ihren Wunschkaufpreis dem Käufer sogar vorzulegen.

Macht sich der Chef vor Arbeitsbeginn Gedanken um eine gute Gefährdungsbeurteilung lassen sich arbeitsschutzgesetzliche Vorschriften einfacher einhalten und Mitarbeiter nicht unnötig in Gefahr bringen. Das beugt längeren Ausfällen von Handwerkern vor. Wird die Beurteilung danach noch gut kommuniziert, kann zudem effizient am Projekt gearbeitet werden. Alle Mitarbeiter wissen, auf was geachtet werden muss. Danach lassen sich dementsprechend besser individuelle Schutzmaßnahmen für die Baustelle festlegen. Ähneln sich Bautätigkeiten in Zukunft, kann auf ordentlich erstellte Beurteilungen zurückgegriffen werden. Außerdem lässt sich mit dem Wissen präventiv gegen Unfallrisiken vorgehen.

Bevor eine präzise Gefährdungsbeurteilung Baustelle erstellt werden kann, sollten zunächst alle wichtigen Bautätigkeiten erfasst werden. Welchen Umfang hat der anstehende Auftrag? Vor allem: Was muss gemacht werden und was wird dazu gebraucht? Ein Unterschied wären beispielsweise:

Daneben hilft es sich klar zu machen, welche einzelnen Arbeitsschritte erfolgen. Das fängt beim Aufbau von Geräten oder Gerüsten an und endet beim Abbau eben dieser. Sind dazwischen Abkippvorgänge von gebrauchten Materialien geplant? Stehen Schweiß- oder Sägearbeiten an? Werden alle wichtigen Arbeitsschritte im Vorhinein erfasst, lassen sich Risiken anschließend besser erkennen.

Ist genau klar, wie der Auftrag ausgeführt werden soll, lässt sich im nächsten Schritt schnell erkennen wo genau das Gefährdungsrisiko liegt. Wenn Fahrzeuge auf die Baustelle fahren, sind potenziell immer anwesende Personen gefährdet. Kommen Gerüste oder Kräne zum Einsatz, können immer Gegenstände auf Handwerker herunterfallen. Ein weiteres Beispiel sind Arbeiten mit bestimmten Werkzeugen wie Sägen oder Schweißgeräten.

Bei fehlender Konzentration oder falscher Benutzung können hier schnell böse Verletzungen geschehen. Noch mehr Risikopotenzial auf der Baustelle ergibt sich aus unübersichtlichen Situationen mit anderen Firmen. Arbeiten mehrere Firmen gleichzeitig an einem Projekt, müssen bestimmte Arbeiten untereinander abgestimmt werden. Auch das muss eine gute Gefährdungsbeurteilung beinhalten.

Sind die Gefährdungssituationen erst bekannt und eingegrenzt, lassen sich effektive und vor allem präventive Schutzmaßnahmen festlegen. Das beginnt bei angemessener Schutzkleidung der Handwerker. Bei schweren Arbeitsmaterialien schützen Stahlkappenschuhe vor Quetschungen. Werden beispielsweise alte Dächer renoviert, können Atemmasken und Handschuhe vor möglichen Asbest, Schimmel oder Vogelkot schützen. In anderen Situationen bewahrt ein Helm vor schlimmen Verletzungen bei herabstürzenden Gegenständen.

Arbeiten mehrere Firmen gleichzeitig an einer Baustelle, ist meistens ein Sicherheitskoordinator angebracht. Dieser kann im besten Fall ein Sicherheitskonzept ausführen, das auf den Gefährdungsbeurteilungen beruht. Damit mit lässt sich für reibungslose Abläufe sorgen.

Das spart als Chef wichtige Arbeitszeit und gibt zudem mehr Sicherheit bei der Erstellung einer Gefährdungsbeurteilung im Handwerk.

Bei Gefährdungsbeurteilungen von größeren Projekten muss auf viele Details sowie Sachverhalte geachtet werden. Allerdings müssen nicht alle Punkt selbst erstellt werden, da es bereits grundlegende Vorlagen oder bestehende Beurteilungen im Internet gibt. Diese müssen im besten Fall nur durch individuelle Eigenschaften des eigenen Projektes ergänzt werden. Ein Beispiel hierfür wären kostenlose Vorlagen von Arbeitsschutzexperten. Diese legen eine gute Basis dar, da sie anhand von handwerklichen Erfahrungen konzipiert worden sind. Das spart als Chef wichtige Arbeitszeit und gibt zudem mehr Sicherheit bei der Erstellung einer Gefährdungsbeurteilung im Handwerk.

Eine weitere Möglichkeit sind Betriebsanleitungen von genutzten Geräten oder Gefahrenhinweise beim Kauf von bestimmten Materialien. Zudem lassen sich wichtige Informationen bei Berufsgenossenschaften oder von anderen am Projektbeteiligten Firmen einholen.

Was oft gebraucht wird, liegt nah, was weniger gebraucht wird, liegt weiter entfernt.

Wer im Büro arbeitet sitzt bekanntlich viel, was bei falscher Haltung schädlich sein kann und zudem auf die Arbeitsmoral drückt. Die Lösung heißt hier Ergonomie am Arbeitsplatz. Deshalb sollte der Schreibtischstuhl höhenverstellbar sein sowie verstellbare Armlehnen und eine Sitzfederung besitzen, um sich individuell an den Arbeiter anzupassen. Die Sitzhöhe ist optimal, wenn die Füße fest auf dem Boden abgestellt werden können und Ober- und Unterschenkel annähernd einen 90 Grad Winkel bilden.

Außerdem muss die verstellbare Rückenlehne mindestens bis zu den Schultern reichen, damit sie sich optimal der Wirbelsäule anpassen kann. Genauso wie der Stuhl sollte auch der Schreibtisch höhenverstellbar sein. Dafür sollte der Abstand zwischen Beine und Tischplatte mindestens eine Handbreite messen. Daneben muss die Platte groß genug sein, um für PC, Tastatur, Maus sowie Schreibzeug und Ablageflächen Platz zu haben. Das alles unter dem Credo: Was oft gebraucht wird, liegt nah, was weniger gebraucht wird, liegt weiter entfernt.

Auch die Anordnung von der PC-Hardware ist wichtig für effizientes Arbeiten bei der Büroarbeit im Handwerk. Der Bildschirm sollte zum Beispiel frontal zur Person und nicht versetzt stehen. Sonst kommt es häufig zu Nackenschmerzen. Im besten Fall liegt zwischen Person und Bildschirm dabei eine Armlänge Abstand. Parallel vor dem Bildschirm, liegt die Tastatur und neben ihr die Maus. Damit diese problemlos und ohne einen zu großen Armhebel bedient werden können, sollte sie nicht zu weit von der Tischkante liegen. Falls die Kante zu sehr in den Unterarm drückt, bieten sich ergonomische Unterlagen an, um für Bequemlichkeit zu sorgen. Gesundheitsmanagement im Handwerk fängt auf der Baustelle an, hört aber im Büro auf.

Hierbei sollte die Raumtemperatur zwischen 20-22 Grad Celsius schwanken, also nicht zu warm und nicht zu kalt. Ein Tipp nebenbei, Studien haben gezeigt, dass Fensterlüften für ein angenehmeres Raumgefühl sorgt als Klimaanlagen. Ein weiterer Punkt ist die Beleuchtung des Raumes. Hier gilt, Lichtquellen innerhalb des Arbeitsbereiches müssen heller sein als außerhalb, um für die richtige Aufmerksamkeit zu sorgen. Zudem sollten die Lampen so positioniert sein, dass sie nicht auf dem Bildschirm spiegeln oder blenden.

Der Arbeitsplatz sollte außerdem seitlich zu Fenster angeordnet sein, damit herausgeschaut werden kann, aber die Sonne nicht blendet. Als Drittes gibt es den Lärmschutz zu beachten. Zu laute Umgebungsgeräusche lenken unterbewusst ab. Große Pflanzen oder Trennwände zu anderen Mitarbeitern können den Lärmpegel auf optimal unter 55 Dezibel senken.

Es ist bekannt, wie wichtig die Farbwahl für das Wohlbefinden in einem Raum ist. Blautöne wirkt beruhigend währenddessen Rottöne anregend wirken und zu Entscheidungen bewegen können.

Es ist bekannt, wie wichtig die Farbwahl für das Wohlbefinden in einem Raum ist. Blautöne wirkt beruhigend währenddessen Rottöne anregend wirken und zu Entscheidungen bewegen können. In Kombination mit der richtigen Beleuchtung entsteht eine entspannte Arbeitsatmosphäre. Deswegen sollte auf grelle Farben und zu viel von einer dominanten Farbe wie Rot verzichtet werden. Außerdem können Bilder die gewünschte Wirkung hervorrufen. Daneben sollte auf die Bewegungsfreiheit im Büro geachtet werden.

Hierbei ist es wichtig, keine Stolperfallen im Raum zu platzieren, was auch zum Gesundheitsmanagement im Handwerk gezählt werden kann. Auch sollte sich am Arbeitsplatz problemlos gestreckt werden können, ohne etwas umzureißen. Denn hier wird Platz zum Denken gebraucht. Das bedeutet auch für aufgeräumte Arbeitsflächen zu sorgen. Der Schreibtisch dient also nicht als Ablagefläche und unnötige Gegenstände werden aufgeräumt. Erst dann kann eine gute Arbeitsatmosphäre herrschen.

Neben der konzentrierten Arbeit ist es genau so wichtig, regelmäßig Pausen zu machen. Das bedeutet nicht nur den Körper zu entspannen, sondern auch gezielt die Augen. Dabei hilft es sich kurz die Beine zu vertreten, denn das regt das Denkvermögen wieder an. Daneben kann es helfen, gezielt nach oben, unten, links und rechts zu schauen.

Das entlastet die Augen, wenn sie für eine längere Zeit nur gerade auf den Bildschirm gerichtet sind. Wird das beachtet, gilt es außerdem ausreichend zu trinken und für frische Luft im Büro zu sorgen. Davon regelt sich die Arbeit natürlich nicht von allein, allerdings unterstützt es die Leistungsfähigkeit. Durch die 5 genannten Tipps kann demnach die Büroarbeit effizienter erledigt werden.

Kunden möchten wissen, wer hinter einem Betrieb steht. Daher solltest Du Dich und Dein Team auf Eurer Webseite ausführlich präsentieren. Selbstverständlich musst Du nicht den vollständigen Lebenslauf aller Mitarbeiter auflisten. Doch ein Porträtfoto des Inhabers und seiner Angestellten erhöht ebenso Deine Glaubwürdigkeit wie eine Aufnahme des kompletten Teams. Dies schafft Nähe und lässt es im Idealfall sogar „menscheln“. Glaubwürdiger wirst Du auch, wenn Du Deine Qualifikationen und handwerklichen Kompetenzen darstellst, ohne dabei anzugeben.

Beantworte die alles entscheidende Frage, die sich wohl jeder Kunde stellt: Warum soll ich ausgerechnet diesen Handwerksbetrieb wählen? Erleichtere potenziellen Auftraggebern die Entscheidung zusätzlich, indem Du Dich und Deinen Betrieb in den sozialen Netzwerken authentisch darstellst. Gewähre Einblicke in Euren Arbeitsalltag und erzeuge emotionale Transparenz.

Anonymität und Abstand sind große Hindernisse auf Deinem Weg, Kunden dauerhaft an Dein Unternehmen zu binden. Gehe daher einen Schritt über die Präsentation im World Wide Web hinaus und lade Bestands- und potenzielle Neukunden zu einem Tag der offenen Tür oder einer Hausmesse ein. In Deiner Werkstatt zeigst Du, dass Du Dich dort am wohlsten fühlst und beantwortest die Fragen der Besucher. Gerne kannst Du auch etwas von Deinen früheren Projekten präsentieren, allerdings solltest Du es damit nicht übertreiben. Ein solcher Tag der offenen Tür ist ebenso wie andere Veranstaltungen wie dafür gemacht, mit Deinen Kunden das direkte Gespräch zu suchen. Erzähle von Dir, aber lass auch Dein Team zu Wort kommen.

Deine Kunden spüren genau, wenn Du etwas zu verbergen hast. Sei ganz offen, wenn es um Deine angebotenen Dienstleistungen und Produkte geht. Erläutere beispielsweise offen und transparent, wieso der Ablauf so ist, wie Du ihn gestaltest. Erkläre, woher Deine Produkte stammen oder wie jene hergestellt worden sind. Verbraucher achten immer stärker darauf, dass etwas aus der Region stammt oder umweltfreundlich produziert wurde. Sollten Teile rund um Deine Dienstleistung nicht mit diesen Merkmalen aufwarten können – weil Du möglicherweise Material aus Asien beziehst –, gehe bitte offen damit um.

Deine Kunden werden dies eher zu schätzen wissen als Lügen, die später durch Zufall auffliegen. Nachvollziehbar und transparent solltest Du zudem Deine Rechnungen gestalten. Liste genau auf, wie sich alles zusammensetzt und lass keine Fragen offen.

Die wahre Qualität eines Betriebes beziehungsweise der Unterschied zwischen gut und sehr gut zeigt sich darin, wie Inhaber und Angestellte mit Kritik umgehen. Demnach kommt dem Kundenservice besondere Bedeutung zu. Fühl Dich daher bei Beschwerden nicht angegriffen und nimm jede Kundenanfrage ernst. Deine Kommunikation sollte stets offen verlaufen und nicht nur dann positiv und freundlich sein, wenn Du Lob erhältst. Qualität zeigst Du vor allem dann, wenn einer Deiner Auftraggeber unzufrieden ist und sich beschwert. Ob dies berechtigt oder unberechtigt ist, ist zweitrangig: Bleib freundlich und beherrscht.

Gib tatsächliche Fehler offen zu und versuche nicht, Dich aus der Situation durch Schuldzuweisungen herauszuwinden. Kunden merken sich Dein Verhalten und wissen einen ehrlichen Charakter zu schätzen.

Um Beschwerden und Ärger vorzubeugen, sollten Handwerker ihre Arbeit grundsätzlich transparent und sauber dokumentieren. Nur dadurch können Fragen, Probleme und Fehler im Nachhinein stressfrei – da eindeutig belegbar – geklärt werden. Da das analoge Anfertigen von Notizen und Akten, sowohl sehr zeitintensiv als auch chaosstiftend sein kann, sollten moderne Handwerksbetriebe neue Wege gehen.

Mit einer App für Handwerker wie Craftnote dokumentierst Du Deine Dienstleistungen effizient und nachhaltig. Du hast sämtliche Projekte und Infos auf einen Blick schnell zur Hand, was Deinen Arbeitsalltag enorm erleichtert. Organisiertes Arbeiten führt zu hochwertigeren Ergebnissen, was wiederum für eine bessere Kundenbindung sorgt – und zwar dauerhaft.

Als Handwerker kommen Sie in die privaten Häuser und Wohnungen Ihrer Kunden. Sie bekommen einen direkten Einblick in deren Privatsphäre. Es kann eine Herausforderung sein, sich tagtäglich auf unterschiedliche Arten von Menschen und deren Bedürfnisse einzustellen. Als Dienstleister können Sie hier Ihre größte Herausforderung, aber auch größte Chance sehen. Begegnen Sie Ihren Kunden mit Respekt, Rücksicht und guten Manieren, ist dies eine wichtige Grundlage für den Erfolg als Dienstleister. Betrachten Sie Ihre Kunden als Partner und stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein.

Mangelnde Körperhygiene dürfte in keinem Beruf ein Vorteil sein. Achten Sie daher stets auf eine gepflegte Erscheinung. Die Kunden dürfen aber natürlich auch sehen, dass Sie Handwerker sind und es bei Ihrer Tätigkeit nicht immer steril zugeht. Bringen Sie außerdem Reinigungsmittel mit, um Ihren Arbeitsplatz nach getaner Arbeit zu reinigen. Auch Ihren Müll sollten Sie mitnehmen und nicht im Hausmüll des Kunden entsorgen.

Im Alltag eines Handwerkers bleiben auch Konfliktsituationen nicht aus. Es gibt verschiedene Probleme, die im Umgang mit Kunden auftreten können. Auch hier ist die wichtigste Regel, in jeder Situation kundenfreundlich zu bleiben. Manche Situationen sind zwar unangenehm, aber wenn Sie diese souverän meistern, können Sie dem Kunden ein angenehmes Gefühl geben und diesen sogar langfristig für sich gewinnen.

Typische Konfliktsituationen für Handwerker sind beispielsweise der Besuch nach einem Schadensfall, der Kunde hat eine Reklamation, er möchte die Abnahme nicht unterschreiben oder ist mit den Kosten für die Anfahrt nicht einverstanden. Auch wenn ihn ein anderer Kollege besucht oder das falsche Material bestellt wurde, kann es sein, dass der Kunde verunsichert oder verärgert reagiert. Für Sie als professioneller Dienstleister ist es wichtig, souverän und kundenfreundlich zu bleiben.

Sie müssen sich natürlich nicht beleidigen lassen, aber um Ihr Image und Ihren Betrieb zu schützen, dürfen Sie niemals ausfällig werden.

Sie müssen sich natürlich nicht beleidigen lassen, aber um Ihr Image und Ihren Betrieb zu schützen, dürfen Sie niemals ausfällig werden. Besser Sie gehen auf den Kunden ein, signalisieren Verständnis und versuchen so schnell wie möglich zur Sachlage zurückzukehren. Auch wenn der Kunde sich über Ihre Firma oder einen Kollegen ärgert, sollten Sie sich darauf nicht einlassen. Bleiben Sie sachlich und bieten Sie an, die Beschwerde an die entsprechende Stelle weiterzuleiten.

Ein positiver Eindruck ist wichtig, damit sich Kunden wieder an Sie wenden oder Ihren Handwerkerbetrieb weiterempfehlen. Der erste Eindruck, den Sie beim Kunden hinterlassen, ist hier entscheidend. Folgende Verhaltensweisen können zu einem positiven Eindruck beitragen:

Achten Sie auch beim Erstellen der Rechnung auf Korrektheit und besprechen Sie mit dem Kunden Ihr Vorgehen ausführlich. Informieren Sie ihn beispielsweise über die nächsten Schritte Ihrer Arbeit und lassen Sie Ihn am Prozess teilhaben.

Sich über das Handy auszutauschen, gehört beruflich wie privat zu unserem Alltag. Auch Handwerkern erleichtern Apps das Leben und es wird einfacher, sich gegenseitig mit Informationen zum Stand der Baustelle, Fotos, Dokumenten und vielem mehr zu versorgen. Im Idealfall nutzen Handwerker für die Baustellendokumentation eine spezielle Handwerker App. Mit myCraftnote vernetzen Sie sich mit Kollegen, ermöglichen den Datenzugriff auf verschiedenste Dateien und können somit anspruchsvolle Kunden regelmäßig über die Baufortschritte informieren.

Mit einem gepflegten, souveränen Auftreten, einer guten Portion Menschenkenntnis und myCraftnote der App für Handwerker sind Sie bestens gerüstet für den Berufsalltag und treten für das positive Image Ihres Betriebs ein.