Ort: Berlin | Typ: Vollzeit | Kategorie: Customer Success
Customer Success Manager (M/W/D)
Mit unserer innovativen Plattform und unserem direkten Draht zu unseren Kund:innen, revolutionieren wir die Art und Weise, wie Handwerksbetriebe ihre Projekte planen und durchführen. Mit Craftnote können Handwerker:innen Zeit und Kosten sparen, indem sie Papierdokumente und analoge Prozesse durch digitale Workflows ersetzen, und so die Effizienz ihrer Projekte steigern.
Unser Ziel ist es, die Prozesse in der Baubranche zu digitalisieren… und auch ein gutes Stück zu vereinfachen. Denn wer würde nicht gerne den administrativen Aufwand verringern und mehr Zeit für das Wesentliche haben?
Für unser Team suchen wir jemanden, der Handwerksunternehmen in die spannende Welt der Digitalisierung begleitet. Bei uns kannst du deine kreativen Ideen ausleben und Teil des Umbruchs einer ganzen Branche sein.
Also, worauf wartest du noch? Komm zu uns und lass uns die digitale Zukunft des Handwerks gemeinsam gestalten!
Das erwartet dich bei uns
- Die Konzeptionierung und Durchführung von Maßnahmen, um Kund:innenerlebnisse noch erfolgreicher zu gestalten
- Du baust nachhaltige Kund:innenbeziehungen auf und pflegst diese stetig
- Beim Onboarding unserer Kund:innen unterstützt du mit Hilfe von Webinaren und Trainings (überwiegend remote, aber auch direkt in den Betrieben vor Ort)
- Du bist ebenso erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen am Telefon und per E-Mail
- Du gehst auf jede*n Kund:in individuell ein und holst gemeinsam das Beste aus Craftnote raus
- Wir arbeiten immer kundenzentriert: das Feedback unserer Kund:innen nimmst du auf und bringst es in Produkt-Meetings mit ein
- Die Zusammenarbeit mit einer der spannendsten Zielgruppe, die immer ehrlich und dankbar ist
- Du bist am Puls der Zeit und erlebst und unterstützt den Umbruch der Handwerksbranche, egal ob digital und bei Messen vor Ort
Worauf wir uns freuen können
- Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management und/oder Kundensupport
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und eine Affinität für Software-Lösungen
- Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kund:innen und kannst auf diese empathisch eingehen
- Du bist bekannt für deine kommunikative und offene Art und kannst andere schnell überzeugen
- Du lebst eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise und bringst dich gerne z.B. in Projekten im Team ein
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Nice to have: du konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sammeln (z.B. Zendesk)
