Bei der Gewährleistung handelt es sich um eine gesetzliche Regelung, die Kunden vor Mängeln schützen soll. Wenn eine mangelhafte Leistung erbracht wurde, muss der ausführende Handwerksbetrieb dafür einstehen. Du als Handwerker haftest also dafür, dass Deine Leistung frei von Mängeln ist. Deshalb wird die Gewährleistung auch als Mängelhaftung bezeichnet.

Ein Mangel liegt zum Beispiel dann vor, wenn eine erbrachte Leistung oder ein hergestelltes Produkt von den vertraglichen Vereinbarungen abweicht. Dabei kann sich ein Mangel auf unterschiedliche Arten zeigen. Undichte Fenster oder Leitungen, ungleichmäßige Oberflächen, feuchte oder rissige Wände sind nur einige Beispiele für Mängel. Werden diese während der Abnahme entdeckt, handelt es sich um offene Mängel. Zeigen sich die Mängel erst Wochen, Monate oder Jahre nach der Abnahme, spricht man von versteckten Mängeln. Die Ursachen sind vielfältig und können zum Beispiel in minderwertigen Materialien, Komplikationen während der Ausführung der Arbeiten oder schlechten Witterungsbedingungen begründet sein.

Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie im Handwerk

Die Begriffe Gewährleistung und Garantie bedeuten nicht dasselbe. Während die Gewährleistung gesetzlich geregelt ist, können Hersteller ihren Kunden zusätzlich noch eine freiwillige Zusage über den einwandfreien Zustand von Eigenschaften und Funktionen machen.

Werden Mängel entdeckt, können Kunden diese in einer Mängelanzeige oder Mängelrüge reklamieren. Das entsprechende Dokument enthält neben einer Auflistung und Beschreibung der Mängel auch eine Frist. Innerhalb dieses Zeitraums haben Handwerker dann das Recht auf Nachbesserung.

Wenn ausdrücklich vereinbart wurde, dass die Vergabe- und Vertragsordnung für Bauleistungen (VOB) als Grundlage für den Vertrag dient oder im Fall von Aufträgen aus öffentlicher Hand, gelten die dortigen Regelungen. Stellt der Kunde eine Mängelanzeige und der Handwerksbetrieb kümmert sich um die Beseitigung der Mängel, stoppt die Verjährungsfrist. Nach der Ausbesserung beginnt dann eine neue Verjährungsfrist von zwei Jahren.

Für Verträge zwischen privaten Auftraggebern und Handwerkern gilt, wenn nichts anderes vereinbart wurde, das Bürgerliche Gesetzbuch, kurz BGB. Das BGB sieht eine längere Verjährungsfrist vor als die VOB. Während der Mängelrüge und der anschließenden Mängelbeseitigung läuft diese Verjährungsfrist hier jedoch ununterbrochen weiter. Es beginnt entsprechend keine neue Verjährungsfrist. Abhängig von der jeweiligen Vertragsgrundlage unterscheiden sich die Gewährleistungsfristen also.

Sobald Deine Arbeiten als Handwerker beendet sind und der Kunde das Ergebnis abgenommen hat, beginnt die Gewährleistung. Das gilt sowohl für die Endabnahme als auch für Teilabnahmen. Im Fall von Teilabnahmen greift die Gewährleistung ab dem Zeitpunkt des abgenommenen Abschnitts und damit schon früher. Dann müssen verschiedene Fristen überblickt werden. Ab dem jeweiligen Zeitpunkt liegt die Beweislast beim Auftraggeber. Dass die Mängel bereits zum Zeitpunkt der Abnahme vorhanden waren, muss dann durch den Kunden nachgewiesen werden.

Tritt ein Mangel innerhalb eines bestimmten Zeitraums, also während der jeweils geltenden Frist auf, können Kunden zunächst von ihrem Recht Gebrauch machen, den Mangel durch den ausführenden Handwerksbetrieb beheben zu lassen.

Auf die Frage, wie lange die Gewährleistungsfristen gelten, gibt es keine pauschale Antwort. Das hängt von den Vereinbarungen und den jeweiligen Leistungen ab. Für Renovierungs- und Reparaturarbeiten oder kleinere Umbaumaßnahmen beträgt die Gewährleistung zwei Jahre. Dabei handelt es sich um Bauleistungen mit geringem Risiko. Darunter fallen etwa ein neuer Anstrich einzelner Räume, ein gefertigtes Möbelstück oder das Verlegen von Bodenbelägen. Handelt es sich um die Errichtung eines Bauwerks oder Leistungen, die damit zusammenhängen, richtet sich die Gewährleistung nach der Vertragsgrundlage. Das BGB sieht hierfür eine Frist von fünf Jahren vor, nach VOB sind es vier Jahre. Beispiele, für die diese Fristen gelten, sind der Einbau einer neuen Heizungsanlage, Photovoltaikanlage oder Sanitäranlage.

Ist die jeweils geltende Frist verstrichen, bist Du nicht mehr dazu verpflichtet, Mängel zu beseitigen. Durch Dritte verursachte Schäden, Verschleiß oder verarbeitete Materialien, die im Nachhinein mangelhaft sind, fallen übrigens nicht unter die Mangelhaftung.

Fehler sind unvermeidlich, eine Mängelrüge durch den Kunden jedoch nicht immer berechtigt. Bis zur Abnahme musst Du beweisen, dass die Arbeiten vertragsgemäß durchgeführt wurden. Um zu beweisen, dass die Leistungen so erbracht wurden wie vertraglich vereinbart, kannst Du den Fortschritt der Projekte samt der einzelnen Arbeitsschritte dokumentieren.

Effektiv gelingt das zum Beispiel mit einer digitalen Baudokumentation. Eine spezielle Handwerkersoftware ermöglicht Dir, den Projektverlauf lückenlos nachzuverfolgen. Ein Beispiel dafür ist Craftnote.

Mit der begleitenden App lassen sich Bilder und Notizen abspeichern. Auf diese Weise kannst Du festhalten, wann welche Leistungen ausgeführt und welche Materialien verarbeitet wurden. Mithilfe der hinterlegten Informationen lässt sich außerdem nachweisen, welche Mängel bereits vorher bestanden haben und auf den Vorarbeiten anderer Gewerke beruhen. Das Bildmaterial und die Anmerkungen ergeben zusammen mit dem entsprechenden Datum eine präzise Dokumentation des Bauprojekts. Die gesammelten Informationen sind für alle Beteiligten zugänglich und können von den Mitarbeitern auf der Baustelle oder im Büro aufgerufen werden. So können mögliche Uneindeutigkeiten mit dem Kunden geklärt werden.

Als Handwerker verpflichtest Du Dich dazu, Leistungen frei von Mängeln zu erbringen. Durch die Gewährleistungsfristen von zwei, vier oder fünf Jahren werden Kunden vor auch noch später sichtbaren Mängeln geschützt. Eine vollständige und detaillierte Baudokumentation ist ein hilfreiches Werkzeug, um ungerechtfertigte Beanstandungen abzuweisen und den Bedarf an Nachbesserungen zu reduzieren.

Die offizielle Schlechtwetterzeit erstreckt sich vom 1. Dezember bis zum 31. März. Bauunternehmen müssen in diesem Zeitraum mit möglichen Arbeitsausfällen rechnen. Die saisonal zu erwartenden Witterungen berücksichtigen Betriebe bereits bei der Planung und Angebotserstellung.

Arbeitsausfälle können während der Schlechtwetterzeit auch auf wirtschaftlichen Gründen wie Auftragsmangel oder auf einem unabwendbaren Ereignis wie einer Naturkatastrophe, einem Brand oder Energieausfall beruhen.

Ungünstige Witterungsbedingungen sorgen mitunter für Bauverzögerungen, die nicht nur den Ablauf durcheinanderbringen, sondern auch das Budget belasten können. Realistische Zeitpläne lassen sich nur dann gewährleisten, wenn ungünstige Witterungsbedingungen und mögliche Fristverlängerungen an Schlechtwettertagen bereits bei der Planung berücksichtigt werden.

Im Fall von Schlechtwetter erschweren oder behindern Witterungsverhältnisse die Arbeit auf der Baustelle. Typische Arten von Schlechtwetter umfassen starken Niederschlag in Form von Regen, Schnee oder Hagel oder auch niedrige Temperaturen. Abhängig vom Ausmaß werden die Arbeitstätigkeiten als sehr erschwert, erschwert oder ungünstig eingestuft. Die entsprechenden Kriterien wurden unter anderem durch den Deutschen Wetterdienst festgelegt. Mithilfe der Grenzwerte lässt sich einschätzen, inwieweit die Arbeit und damit die Bautätigkeit durch die Witterung erschwert oder behindert wird. Auf dieser Basis besteht dann die Möglichkeit, entsprechende Anträge auf Entschädigungen einzureichen.

Im Falle von witterungsbedingten Arbeitsausfällen existieren bestimmte Regelungen. Diese dienen dazu, Betriebe zu entlasten, die Beschäftigung der Arbeitnehmer aufrechtzuerhalten und damit die Arbeitsplätze zu sichern. In der Zeit, in der ihre Hauptaufgabe nicht möglich ist, können Dachdecker und andere betroffene Gewerke andere Arbeiten machen. Ist das nicht machbar und kommt es zu Arbeitsausfällen, gibt es Lohnersatzleistungen oder ergänzende Leistungen. Hierfür stellt der Betrieb einen entsprechenden Antrag.

Während der Sommerzeit können Beschäftigte Überstunden sammeln. Mit den auf dem Arbeitszeitkonto angesparten Überstunden ist es möglich, temporären und nicht vermeidbaren Arbeitsausfall zeitweise zu überbrücken. Sind das verfügbare Arbeitszeitguthaben ebenso wie Urlaubstage erschöpft, können Betriebe des Baugewerbes Saison-Kurzarbeitergeld beantragen.

Saison-Kurzarbeitergeld

Beim Saison-Kurzarbeitergeld handelt es sich um eine Lohnersatzleistung, die greift, wenn saisonale Arbeitsausfälle zu Kurzarbeit führen.

Im Sozialgesetzbuch ist festgelegt, dass Arbeitnehmer innerhalb der Schlechtwetterzeit unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf Saison-Kurzarbeitergeld haben. Dies ermöglicht Betrieben, den witterungsbedingten Lohnausfällen und einem Stellenabbau entgegenzuwirken. Um die Beschäftigten während witterungsbedingter Arbeitsausfälle finanziell abzusichern, leisten Arbeitgeber das Saison-Kurzarbeitergeld vorab. Nach der Antragstellung auf Kurzarbeit wird Arbeitgebern der Betrag erstattet. Außerdem haben Arbeitgeber auch einen Anspruch auf die Erstattung von Sozialversicherungsbeiträgen.

Mehraufwands-Wintergeld und Zuschuss-Wintergeld

Neben dem Saison-Kurzarbeitergeld gibt es noch ergänzende Leistungen, die unter anderem durch die Winterbeschäftigungsumlage unterstützt werden. Die Entrichtung des monatlichen Beitrags für Arbeitgeber im Baugewerbe, die gewerbliche Arbeitnehmer beschäftigen, ist verpflichtend. Die Winterbeschäftigungsumlage wird durch sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer getragen. Im Auftrag der Bundesagentur für Arbeit wird der Beitrag zum Beispiel durch SOKA-BAU eingezogen.

Mehraufwands-Wintergeld wird gewerblichen Arbeitnehmern gezahlt, die an ihrem Arbeitsplatz der Witterung ausgesetzt sind. Dazu zählen Beschäftigte zum Beispiel im Dachdeckerhandwerk, im Bauhauptgewerbe sowie im Garten- und Landschaftsbau. Für jede geleistete Stunde erhalten die Beschäftigten Wintergeld in Höhe von 1 Euro. Der Zeitraum hierfür ist im Verhältnis zur Schlechtwetterzeit verkürzt und gilt vom 15. Dezember bis zum letzten Tag im Februar. So sollen zusätzliche, im Winter auftretende Aufwendungen ausgeglichen werden. Die Anzahl der Arbeitsstunden, für die Arbeitnehmer Mehraufwands-Wintergeld erhalten, ist begrenzt.

Zusätzlich zum Mehraufwands-Wintergeld gibt es noch das Zuschuss-Wintergeld. Es soll verhindern, dass auf das Saison-Kurzarbeitergeld zurückgegriffen werden muss. Es soll einen Anreiz dafür schaffen, Arbeitszeitguthaben zu nutzen, um die Entgeltausfälle zu vermeiden. Nach Beantragung des Zuschuss-Wintergeldes erhalten die Beschäftigten für jede ausgefallene Arbeitsstunde 2,50 Euro.

Während der Schlechtwetterzeiten können die Einwirkungen und Folgewirkungen von Witterungen so stark sein, dass die Arbeit auf Baustellen nicht aufgenommen oder fortgesetzt werden kann. Zur Einstufung von Schlechtwetter werden bestimmte Grenzwerte herangezogen, unter denen die Arbeit technisch unmöglich oder für Arbeitnehmer nicht zumutbar ist.

Der offizielle Zeitraum, in dem mit Schlechtwetter auf dem Bau zu rechnen ist, ist vom 1. Dezember bis zum 31. März. Im Falle von Arbeitsausfällen gibt es dann verschiedene finanzielle Möglichkeiten, auf die Arbeitgeber zurückkommen können.

Das Handwerk nutzt Ressourcen nachhaltig.

Das fängt bei der Restauration und Reparatur von unzähligen verschiedenen Produkten an und hört bei der Verwertung von möglichen Abfällen auf. Somit werden in mehreren Hinsichten Ressourcen geschont, effizient verwertet und dabei noch auf Kundenwünsche eingegangen. Zudem, welcher Handwerksunternehmer kann es sich leisten, mit Materialien verschwenderisch umzugehen?

Das Handwerk setzt nachhaltige Technologien um.

Gerade Bau- und Ausbaugewerbe wie das SHK- und Elektrohandwerk sind hier im Fokus: Intelligente Smart-Home-, Solar- und Sanitär-Systeme müssen schließlich auch eingebaut werden. Genauso zählt das für energieeffiziente Dämmmaterialien, die Häuser und Wohnungen nachhaltiger werden lassen.

Das Handwerk erhält Lebensqualität und fördert wirtschaftlich attraktive Regionen.

Nachhaltig geführte Betriebe sorgen für sichere Arbeitsplätze, bieten mit Ausbildungsplätzen berufliche Orientierung, bilden Angestellte weiter oder helfen mit Jobs bei der Integration von Geflüchteten. Das prägt die Nahversorgung und Attraktivität der Regionen auf dem Land sowie in städtischen Gebieten. Denn einer Region ohne Handwerk fehlen wichtige regionale Beschäftigungsperspektiven und notwendige Anbieter für die Lebensqualität der Bürger.

Das Handwerk bewahrt Arbeitstechniken und Kulturgüter.

Hierbei muss betont werden, dass Handwerksbetriebe in den Bereichen Denkmalpflege und Restaurierung eine kulturerhaltende Rolle übernehmen. Dasselbe gilt für die Weitergabe von Arbeitstechniken, die für folgende Generationen unabdingbar sind. Nachhaltigkeit drückt sich in dem Sinne nicht nur in der materiellen Erhaltung aus.

Doch was ist mit Nachhaltigkeit im Handwerk überhaupt gemeint?

Grundsätzlich bedeutet Nachhaltigkeit, bestimmte Ressourcen von einer Menge an Kapazitäten so zu nutzen, dass langfristig darauf zugegriffen werden kann. Zum Beispiel den Handwerksbetrieb so zu führen, dass er langfristig erhalten bleibt und Gewinne erzielt werden können, anstatt kurzfristig zu planen. Möglich ist das unter anderem durch einen schonenden Umgang mit Ressourcen, eine gute Ausbildung der Fachkräfte oder effiziente Arbeits-technologien. Zudem modernisieren, reparieren und restaurieren Gewerke bei ihrer Arbeit Dinge, die für die Gesellschaft nötig sind oder bieten umweltschonende Produkte an.

Welche simplen Kniffe dabei beachtet werden müssen, erklären wir Dir im zweiten Teil.

Einen nennenswerten Aspekt bei der Umsetzung von Nachhaltigkeit im Handwerk stellt die Digitalisierung dar: Digitale Techniken im Arbeitsalltag erlauben effizienteres und umweltschonenderes Arbeiten. Apps wie Craftnote helfen dabei, die Organisation, Dokumentation und Kommunikation eines Projektes über einen Kanal zu lenken. Alle am Projekt Beteiligten sind schnell erreichbar, haben individuellen Zugriff auf wichtige Dokumente und den jeweiligen Arbeitsfortschritt. Und das überall, jederzeit, digital und über eine App.

So wird zu einer papierlosen Baustelle beigetragen, was Ressourcen schont und Zettelchaos vermeidet. Außerdem drückt sich Nachhaltigkeit auch in der Form von Datensicherung aus: Hierbei werden alle Daten „DSGVO“-konform gesichert. Das schafft Vertrauen und zusätzliche Sicherheit bei Mitarbeitern und Kunden, was letztendlich durch Marketing nach außen kommuniziert werden kann.

Nachhaltigkeit prägt demnach Deinen Arbeitsalltag oder soll in Zukunft mehr in den Fokus rücken? Dann lass die Öffentlichkeit daran teilhaben. Die Verwendung von umweltschonenden beständigen Materialien und ressourcenschonenden Arbeitstechniken oder die Reparatur und Restauration von Veraltetem sind nur einige Beispiele. Wer das passend in sein Betriebsmarketing einbaut, kann sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und sein Unternehmen gerade in Zeiten von Corona krisensicher machen.

Der Knackpunkt hierbei ist Glaubwürdigkeit: Wer das nicht beachtet, dem wird schnell sogenanntes „Greenwashing“ vorgeworfen. Das bedeutet so viel wie etwas als nachhaltig zu bezeichnen, ohne es wirklich umzusetzen. Doch wie wir an den oben beschriebenen Beispielen gezeigt haben, gibt es genug Gründe für Handwerksunternehmen, nachhaltiges Marketing zu betreiben.

Im Grunde geht es darum, den Kunden mit relevanten und vollständigen Informationen über das angebotene Produkt oder die Dienstleistung zu versorgen. Informationen, die den Kunden bei der Kaufentscheidung interessieren könnten, die die Kaufentscheidung positiv beeinflussen und Informationen, die letztendlich auch wahrheitsgemäß sind, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen.

Das erfordert Transparenz, die mit Beispielen aus dem Arbeitsalltag oder erklärten Eigenschaften des Angebotenen erreicht wird:

Was zeichnet den Betrieb in Sachen Nachhaltigkeit aus? Eine Möglichkeit diese Aspekte des eigenen Unternehmens sichtbar zu machen, ist die eigene Firmenwebsite oder die Social-Media-Kanäle zu nutzen.

Transparenz und Verantwortung

Eine Möglichkeit, Transparenz und Verantwortung nach außen zu zeigen, sind Nachhaltigkeitsberichte oder Abzeichen von Institutionen. Kostenlos ist beispielsweise der “Nachhaltigkeits-Navigator Handwerk“. Mit diesem Online-Tool lässt sich feststellen, wie und in welchen Bereichen Dein Unternehmen nachhaltig ist. Die Ergebnisse können anschließend als Übersicht für Kunden, Bewerber oder Geschäftspartner genutzt werden. Neben dem Navigator bietet der “Deutsche Nachhaltigkeitskodex (DNK)” ebenfalls Berichte nach international anerkannten Standards an. Allerdings lässt sich auch mit eigenen überzeugenden Argumenten und Belegen für Transparenz und Verantwortungs-bewusstsein sorgen.

Kampagnen und Initiativen mit nachhaltigem Zweck verbinden

Diese Strategie zielt darauf ab, dem Kunden die Begeisterung für das angebotene Handwerk zu vermitteln, indem zum Beispiel das Produkt mit einer Philosophie, einer Story dahinter verbunden wird: Wo kommt das Holz für die Möbel eines Tischlers her und was macht es so besonders? Was ist das Nachhaltige an der Unternehmensidee, den Werkzeugen oder der verbauten Solaranlage in Kombination mit dem Sanitärsystem? Die Antworten auf diese Art von Fragen können für Kunden oder Bewerber entscheidend sein.

Cause-Related-Marketing

Dieses Prinzip bezieht sich auf das nach außen getragene Bewusstsein für Nachhaltiges. Jeder hat wahrscheinlich schon einmal die Werbung einer Biermarke gesehen, die für jeden gekauften Kasten einen bestimmten Betrag für ökologische oder soziale Projekte spendet. Das Prinzip lässt sich ebenfalls im Handwerk anwenden. Gibt es regionale Projekte, die Dir in den Sinn kommen oder unterstützt Du sogar etwas ehrenamtlich? Dann mach darauf aufmerksam und achte immer darauf auch den Nutzen des nachhaltigen Projekts in den Vordergrund zu stellen.

Schlussendlich ist es wichtig, nicht den Moralapostel zu spielen und mit erhobenem Zeigefinger zu kommunizieren. Zu schnell schalten Menschen dabei ab. Vielmehr geht es darum, auf Aspekte der Nachhaltigkeit hinzuweisen, die Deinen Handwerksbetrieb auszeichnen oder für die Dein Unternehmen einsteht.

Als integrierte Systeme werden Computerprogramme bezeichnet, die verschiedene Teilbereiche abdecken und in einem System vereinen. So kommen zum Beispiel Personal-, Kunden- und Materialverwaltung in einer Software zusammen. Eine Branchensoftware im Handwerk sollte das vorweisen können. Je mehr Funktionen einzelne Bereiche im Unternehmen abdecken, desto leichter lassen sich wichtige Daten abspeichern und wieder abrufen. Der Vorteil liegt hier in einem gemeinsamen digitalen Speicherort, am besten zentral einer sicheren Cloud. Ist dies nicht der Fall, müssen Firmendaten separat abgespeichert und wieder zusammengesucht werden, um sie korrekt auszuwerten. Eine Branchensoftware für dein Handwerksunternehmen sollte demnach so viele einzelne Systeme wie möglich in die Software integrieren können – entweder direkt oder per Schnittstelle.

Letztendlich muss sich die Software mit Update- und Zusatzpaketen erweitern lassen

Neben dem ersten Merkmal ist die Skalierbarkeit ein weiterer wichtiger Faktor einer guten Branchensoftware für das Handwerk: Mit “skalierbar” ist in diesem Kontext gemeint, dass die Software auf die Unternehmensgröße und die gewerkespezifischen Aufgaben abgestimmt werden kann. Das heißt, es gilt vorher zu bestimmen, wie viele Mitarbeiter aus verschiedenen Aufgabenbereichen mit dem Programm arbeiten sollen und was für Funktionen benötigt werden. Im Nachhinein sollten diese genannten Punkte schnell anpassbar sein, um auf Veränderungen reagieren zu können. Letztendlich muss sich die Software mit Update- und Zusatzpaketen erweitern lassen, um alle Anforderungen optimal zu erfüllen. Oft sind zusätzliche Lizenzen und Erweiterungen allerdings mit zusätzlichen Kosten verbunden, liefern aber auch einen zusätzlichen Mehrwert.

Der nächste Punkt schließt an das vorherige Merkmal an. Branchensoftware sollte deshalb nicht nur skalierbar sein, sondern auch modular. Werden nach einer ersten Nutzungsphase weitere Funktionen nötig, die entweder durch ein neues Update oder in der bisherigen Produktpalette des Herstellers verfügbar sind, sollten diese hinzugebucht werden können. Dabei ist es optimal, wenn sich tatsächlich nur die gewünschten Module auswählen lassen statt größere nicht benötigte Pakete kaufen zu müssen. Modulare Branchensoftware ist also in einem „Baustein“-Muster angeordnet, die nach Belieben ergänzt werden kann. So ist es Betrieben möglich, schnell und flexibel auf Veränderungen zu reagieren.

So wird beispielsweise etwaiges Zettelchaos vermieden und Smartphones mit einbezogen, die ohnehin viele Mitarbeiter bei sich tragen.

In der heutigen Zeit von mobilen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets, ist es außerdem wichtig, dass eine Branchensoftware auch mobil von unterwegs genutzt werden kann. Wenn auch nicht die komplette Funktionspalette abrufbar ist, sollten wichtige Funktionen, wie zum Beispiel Mitarbeiterverwaltung, Aufgabenverteilung oder Materialverbrauch per Smartphone übermittelbar sein. Erst auf diese Weise entsteht eine optimale Verbindung zwischen Baustelle und Büro. Diese Verbindung erleichtert die Erfassung und Weitergabe von Daten. So wird beispielsweise etwaiges Zettelchaos vermieden und Smartphones mit einbezogen, die ohnehin viele Mitarbeiter bei sich tragen.

Hier gilt es zum einen darauf zu achten, dass Branchensoftware-Hersteller zum einen keine veralteten Datenbanksysteme nutzen und zum anderen die Möglichkeit besteht Daten mühelos zu exportieren. Als grundlegend für Datenbanken zählt an dieser Stelle Daten konform der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu speichern. Ein weiteres Sicherheitsrisiko stellen Systeme der Marke „Eigenbau“ dar. Dabei ist es wichtig, Datenbanken ausreichend vor Hackern zu schützen und durch leistungsfähige Server Datenverlust zu vermeiden. Allerdings gibt es genug Branchensoftware für Handwerker, die einen guten und ausreichenden Schutz bieten sowie Auskunft zu diesem Thema geben.

Zum anderen sollte vorab geklärt werden, ob Daten von bereits genutzten Softwarelösungen problemlos in die neue Branchensoftware übertragen werden können. Ist das nicht der Fall, stehen Unternehmer vor komplexen Problemen, die nur schwierig beseitigt werden können. Wird das Thema Sicherheit beachtet, wird die Aufbewahrung wichtiger Daten und Dokumente mit der richtigen Branchensoftware erleichtert.

Merkmale beachten! Werden beim Kauf von Handwerksbranchen-Software diese Merkmale beachtet, wird das Risiko einer Fehlinvestition um ein Vielfaches verringert. Da der Preis meistens im vier- bis fünfstelligen Bereich liegt, lohnt es sich nicht, in eine Softwarelösung zu investieren, bei der nur zwei bis drei von zehn Funktionen für Dein Unternehmen nützlich sind.

Oft werden Besprechungen mit den Mitarbeitern vor oder während des Arbeitstages zwischen Tür und Angel getroffen. In der Hektik können wichtige Informationen oder bestimmte Arbeitsanweisungen vergessen werden. Das führt zu Fehlern und Missverständnissen bei der Arbeit, was sich wiederum auf die Motivation aller niederschlägt. Unser Experte Udo Herrmann überlegt deswegen genau, wie er welche Besprechungen und Baustellen vorbereitet.

Aus großen Firmen ist bekannt, dass viel Zeit in Teambesprechungen investiert wird. Doch oft sind die häufigen Meetings nicht zielführend und kosten unnötig Zeit und Nerven. Udo Herrmann hat deswegen eine Strategie entwickelt, um Besprechungen so informativ und zielführend wie möglich zu gestalten und an der sich jeder Handwerksunternehmer schnell orientieren kann. Dabei unterscheidet er zwei Formen der Besprechung:

• Zum einen für kleine und einfache Baustellen, die meist im Stehen durchgeführt werden.
• Zum anderen für anspruchsvolle und große Projekte, für die mehr Zeit eingeplant werden muss.

Größere Besprechungen benötigen größere Planungen, für die bis zu einer Stunde eingerechnet werden. Hierfür ist es wichtig, sich Zeit zu nehmen, alle Arbeitsanweisungen abzusegnen oder mit dem Angebot die Kundenwünsche zu erfüllen

Wichtig ist es, sich vor und während der Besprechung zu fragen „Wer kann zu einem guten Ergebnis beitragen?“ Dazu hat Udo Herrmann Checklisten und Leitfäden für eine gute Besprechung erstellt. Unter den Punkten der Checkliste ist die neben der vorher genannten Frage außerdem zu klären:

• Mit welchem Ergebnis wollen wir nach der Besprechung auseinander gehen?
• Was ist das Ziel des Projektes und wer kann etwas dazu beitragen?

Werden nicht alle Handwerker oder Abteilungen gebraucht, müssen diese auch nicht an der Besprechung teilnehmen, sondern können sich anderen Dingen widmen. Wichtig ist außerdem Besprechungen gut vorzubereiten.

Somit werden Mitarbeiter nicht komplett überrascht, wenn sie zur Besprechung kommen. Bei Herrmann passiert das am Schwarzen Brett, bei dem seine Handwerker durch einen Aushang „eingeladen“ werden. Darauf sind Informationen zu finden, wie welche Mitarbeiter benötigt werden, was das Thema ist und was das Ziel des Treffens darstellt. Damit können alle produktiv am Meeting teilnehmen.

Mit einem Leitfaden stellt Herrmann sicher, dass auch wirklich zu einem Ergebnis gekommen und dabei nichts vergessen wird. Ohne einen Leitfaden, wie das Gespräch im Optimalfall abläuft, kann es passieren, dass Informationen vergessen, Arbeitsschritte nicht besprochen oder fehlende Mitarbeiter nicht einbezogen werden. Das Ganze wird zudem durch einen festgelegten Schreiber dokumentiert, um alle nötigen Informationen direkt abrufbar zu haben. So kann sich nebenbei der Besprechungsleiter auf das Wesentliche konzentrieren.

Wichtig sind daneben die erstellten Spalten auf dem Protokoll von Udo Herrmann. Die Prioritätenspalte zum Beispiel zeigt an, welches Projekt bevorzugt fertiggestellt werden muss. Des Weiteren gibt es eine Ereignisspalte, die zeigt, welcher Mitarbeiter zu welchem Projekt eingeteilt ist. Jeder Handwerker bekommt dabei eine Farbe zugeordnet, die dann im Kalender markiert wird. So weiß jeder, was zu tun ist. Zusätzlich kann festgestellt werden, ob das jeweilige Projekt Unterstützung oder zusätzliches Material braucht.

Werden Strategie, Checklisten und Leitfäden beachtet, können Besprechungen schnell, zielführend und effektiv durchgeführt werden. Unnötiger Zeitaufwand wird vermieden und alle Informationen sind zusammengefasst mit wenigen Blicken erfassbar.