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Bessere Kundenbindung im Handwerk

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Wie Du mit Transparenz bei Deinen Kunden punktest.

Eine bessere Kundenbindung ist der Wunsch vieler Handwerksbetriebe. Doch einem der wichtigsten Punkte schenken leider zu wenige Betriebe Beachtung: der Transparenz. Dabei lassen sich durch transparentes Auftreten im Handwerk Kunden effizient binden.

Erschaffe emotionale Transparenz

Kunden möchten wissen, wer hinter einem Betrieb steht. Daher solltest Du Dich und Dein Team auf Eurer Webseite ausführlich präsentieren. Selbstverständlich musst Du nicht den vollständigen Lebenslauf aller Mitarbeiter auflisten. Doch ein Porträtfoto des Inhabers und seiner Angestellten erhöht ebenso Deine Glaubwürdigkeit wie eine Aufnahme des kompletten Teams. Dies schafft Nähe und lässt es im Idealfall sogar „menscheln“. Glaubwürdiger wirst Du auch, wenn Du Deine Qualifikationen und handwerklichen Kompetenzen darstellst, ohne dabei anzugeben.

Beantworte die alles entscheidende Frage, die sich wohl jeder Kunde stellt: Warum soll ich ausgerechnet diesen Handwerksbetrieb wählen? Erleichtere potenziellen Auftraggebern die Entscheidung zusätzlich, indem Du Dich und Deinen Betrieb in den sozialen Netzwerken authentisch darstellst. Gewähre Einblicke in Euren Arbeitsalltag und erzeuge emotionale Transparenz.

Gehe auf Deine Kunden zu

Anonymität und Abstand sind große Hindernisse auf Deinem Weg, Kunden dauerhaft an Dein Unternehmen zu binden. Gehe daher einen Schritt über die Präsentation im World Wide Web hinaus und lade Bestands- und potenzielle Neukunden zu einem Tag der offenen Tür oder einer Hausmesse ein. In Deiner Werkstatt zeigst Du, dass Du Dich dort am wohlsten fühlst und beantwortest die Fragen der Besucher. Gerne kannst Du auch etwas von Deinen früheren Projekten präsentieren, allerdings solltest Du es damit nicht übertreiben. Ein solcher Tag der offenen Tür ist ebenso wie andere Veranstaltungen wie dafür gemacht, mit Deinen Kunden das direkte Gespräch zu suchen. Erzähle von Dir, aber lass auch Dein Team zu Wort kommen.

Sei offen und verbirg nichts

Deine Kunden spüren genau, wenn Du etwas zu verbergen hast. Sei ganz offen, wenn es um Deine angebotenen Dienstleistungen und Produkte geht. Erläutere beispielsweise offen und transparent, wieso der Ablauf so ist, wie Du ihn gestaltest. Erkläre, woher Deine Produkte stammen oder wie jene hergestellt worden sind. Verbraucher achten immer stärker darauf, dass etwas aus der Region stammt oder umweltfreundlich produziert wurde. Sollten Teile rund um Deine Dienstleistung nicht mit diesen Merkmalen aufwarten können – weil Du möglicherweise Material aus Asien beziehst –, gehe bitte offen damit um.

Deine Kunden werden dies eher zu schätzen wissen als Lügen, die später durch Zufall auffliegen. Nachvollziehbar und transparent solltest Du zudem Deine Rechnungen gestalten. Liste genau auf, wie sich alles zusammensetzt und lass keine Fragen offen.

Überzeuge im Kundenservice

Die wahre Qualität eines Betriebes beziehungsweise der Unterschied zwischen gut und sehr gut zeigt sich darin, wie Inhaber und Angestellte mit Kritik umgehen. Demnach kommt dem Kundenservice besondere Bedeutung zu. Fühl Dich daher bei Beschwerden nicht angegriffen und nimm jede Kundenanfrage ernst. Deine Kommunikation sollte stets offen verlaufen und nicht nur dann positiv und freundlich sein, wenn Du Lob erhältst. Qualität zeigst Du vor allem dann, wenn einer Deiner Auftraggeber unzufrieden ist und sich beschwert. Ob dies berechtigt oder unberechtigt ist, ist zweitrangig: Bleib freundlich und beherrscht.

Gib tatsächliche Fehler offen zu und versuche nicht, Dich aus der Situation durch Schuldzuweisungen herauszuwinden. Kunden merken sich Dein Verhalten und wissen einen ehrlichen Charakter zu schätzen.

Größere Transparenz dank Handwerker-App

Um Beschwerden und Ärger vorzubeugen, sollten Handwerker ihre Arbeit grundsätzlich transparent und sauber dokumentieren. Nur dadurch können Fragen, Probleme und Fehler im Nachhinein stressfrei – da eindeutig belegbar – geklärt werden. Da das analoge Anfertigen von Notizen und Akten, sowohl sehr zeitintensiv als auch chaosstiftend sein kann, sollten moderne Handwerksbetriebe neue Wege gehen.

Mit einer App für Handwerker wie Craftnote dokumentierst Du Deine Dienstleistungen effizient und nachhaltig. Du hast sämtliche Projekte und Infos auf einen Blick schnell zur Hand, was Deinen Arbeitsalltag enorm erleichtert. Organisiertes Arbeiten führt zu hochwertigeren Ergebnissen, was wiederum für eine bessere Kundenbindung sorgt – und zwar dauerhaft.

Bessere Koordination der Mitarbeiter in Handwerksbetrieben

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Wie Dir Digitalisierung bei der Optimierung Deiner Betriebsabläufe hilft.

Eine aktuelle Studie des ZDH kommt zu dem Ergebnis, dass 95 % der Handwerksbetriebe mittlerweile einen eigenen Internetauftritt haben. 58 % steuern ihre betrieblichen Vorgänge mit einem ERP- oder CRM-System. Leider setzen bisher nur etwa 25 % der Betriebe digitale Tools im Handwerk ein, dabei lassen sich solche Tools vielfältig einsetzen. Hierzu zählen beispielsweise auch Apps zur besseren Kommunikation, Touren- und Personaleinsatzplanung.

Vorteile der Digitalisierung im Handwerk.

So sparst Du Zeit, Kosten und Nerven.

Digitale Tools im Handwerk sind umfassende Softwarelösungen oder cloudbasierte vernetzbare Lösungen. Bei der Komplettlösung ist die Handwerker-App eine kostenfreie Erweiterung des ERP-Systems für den mobilen Einsatz, die die Personaleinsatzplanung und Lohnabrechnung deutlich vereinfacht. Sie ermöglicht effizientes Arbeiten im Büro und unterwegs. Die vereinfachten und transparenten Abläufe helfen, Umwege, doppelte Wege und Verspätungen zu vermeiden, wie sie durch die manuelle Tourenplanung oft entstehen. So sparst Du Zeit, Kosten und Nerven. Außerdem reduzieren digitale Tools Ihre Büroarbeit auf das Nötigste. Infolge dieser Zeitersparnis könnt Du und Deine Mitarbeiter Euch mehr auf den Einsatz auf der Baustelle konzentrieren.

Apps zur Koordination von Mitarbeitern.

Handwerksbetriebe, die über einen Notdienst verfügen, müssen mit ihren Mitarbeitern schnell vor Ort sein, um ausgefallene Heizungen oder gestörte Maschinen funktionsfähig zu machen. Der für die Personaleinsatzplanung Verantwortliche muss jederzeit Bescheid wissen, welcher Mitarbeiter sich gerade wo aufhält und wer für den Einsatz noch verfügbar ist. Er schickt dem Handwerker die erforderlichen Informationen über den Kunden und über den schnellsten Weg dorthin aufs Handy. Änderungen im Terminplan teilt er ihm ebenfalls sofort mit. Im Folgenden stellen wir vier Apps, für die Unterstützung bei der Koordination der Mitarbeiter vor.

Häufig genutzte Handwerker-Apps.

Spezialisiert auf die Optimierung der Einsatzplanung und Koordination der Handwerker sind die Apps …

Synagram-Tourenplaner

TrackPilot-Go

StaffHub

Der Synagram-Tourenplaner (Media Access GmbH) erhält seine Informationen von den GPS-Trackern der Firmenfahrzeuge. Der Disponent sieht auf der Webseitenkarte, welcher Kollege sich gerade an welchem Standort aufhält. Ruft ihn ein Kunde wegen einer technischen Störung an, schickt er den in der Nähe befindlichen Kollegen dorthin und übermittelt ihm dabei sämtliche Kundendaten. Gerät dieser in einen Stau, kann er dies anhand des GPS-Signals erkennen und den Kunden sofort über die Verspätung informieren. Die App erfasst alle Arbeits- und Fahrzeiten automatisch, sodass das lästige Schreiben von Stundenzetteln entfällt. Ist das andere Gewerk auf der Baustelle noch nicht fertig, erhält der Handwerker den geänderten Termin auf sein betrieblich genutztes Smartphone. Entfällt der Termin, wird er sofort zur nächsten Baustelle geschickt.

Die App TrackPilot-Go (PLT GmbH) nutzt ebenfalls die GPS-Ortung. Sie funktioniert über das TrackPilot Ortungsportal im Internet, kann an ERP-Systeme angebunden werden und ähnelt in ihrer Funktionsweise dem Synagram-Tourenplaner. Die automatische Routenplanung erfolgt über die Wahl der schnellsten oder kürzesten Strecke zum Zielort und berücksichtigt die Fahrgeschwindigkeit des Mitarbeiters: Der Kunde erfährt, wann der Handwerker voraussichtlich vor Ort ist.

Ist der Auftrag erledigt, betätigt der Handwerker die Quittierfunktion. Lohnenswertes Extra: Unsichtbare GPS-Sender, mit denen Sie Ihre vor Ort verbliebenen Werkzeuge und Maschinen kennzeichnen können (Diebstahlsicherung!). Die cloudbasierte App erstellt aussagefähige Berichte über Fahrzeuge und Personal. Die Kommunikation mit dem Disponenten erfolgt über Textbausteine. Dadurch lassen sich Fehler vermeiden und Telefonkosten einsparen.

Die App StaffHub ist ein Microsoft-Produkt. Sie wird über die Online-Plattform Office 365 genutzt und ermöglicht noch zusätzlich die Kommunikation der Kollegen untereinander. So können diese beispielsweise Schichten tauschen. Gibt es vor Ort ein Problem, schickt der Disponent dem Handwerker eine Kurzanleitung aufs Handy. StaffHub lässt sich an Kronos Cloudlösungen für die Personaleinsatzplanung und Verwaltung anbinden.

Verbesserung der Kommunikation dank Handwerker App.

Die Handwerker-App Craftnote optimiert die Dokumentation des Projektfortschritts am Einsatzort. Bemerkungen zur Arbeit werden automatisch im richtigen Projektordner abgelegt, sodass sie vom Vorgesetzten bearbeitet werden können. Nach Projektende lässt sich die Baudokumentation ganz einfach archivieren und bei Bedarf mittels Suchfunktion jederzeit wiederfinden. Kommunikation verbessern: Über die App lassen sich auch:

Kunden,

Kollegen,

andere Gewerke

und Lieferanten einbinden

,sodass stets alle Informationen zur richtigen Zeit verfügbar sind. Außerdem können die Daten sogar offline eingesehen und gespeichert werden. Vorgesetzte haben die Gelegenheit, ihren Mitarbeitern To-do-Listen mit Fälligkeitsdatum zu übermitteln. Mehr dazu hier

Die fünf besten Baustellenhandys 2019

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Diese Smartphones unterstützen Sie im Baustellenalltag.

In diesem Artikel:

Kaum ein Handwerker kommt heute noch ohne Smartphone oder Handy auf die Baustelle. Wie in allen anderen Berufen gehört es längst zum Handwerkszeug. Allerdings lauern auf der Baustelle besondere Gefahren und es lohnt sich, auf die Eignung des Handys für die besonderen Ansprüche einer Baustelle zu achten.

Erfahre, wie Craftnote hunderten Handwerksunternehmern ihre tägliche Arbeit erleichtert

An welchen Kriterien zeigt sich die Baustellentauglichkeit eines Handys?

Funktionalität

Als ein entscheidendes Kriterium gilt die Funktionalität. Handys, die auf der Baustelle eingesetzt werden, müssen alle wesentlichen modernen Funktionen beinhalten. Die Funktionen sollten einfach verständlich und intuitiv erlernbar sein. Outdoor Handys sollten auch mit Handschuhen bedienbar sein. Da die Handys hauptsächlich im Außenbereich zum Einsatz kommen, muss gewährleistet sein, dass das Display auch bei Sonne gut erkennbar ist. Achten Sie darauf, dass das Display nicht zu sehr spiegelt.

Wichtig ist es beim Kauf eines Handys oder Smartphones für die Baustelle, auf die Akkulaufzeit zu achten. Ein gutes Baustellenhandy sollte über eine integrierte Taschenlampe verfügen. Einige Modelle beinhalten sogar eine Funktion zur Entfernungsmessung mit Laser.

Stabilität

Als eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Baustellentauglichkeit eines Handys, gilt die Stabilität. Ein Handy darf auf der Baustelle durch einen Sturz nicht beschädigt werden. Es kann schnell mal aus der Tasche rutschen und dabei darf weder das Handy, noch das Display Schaden nehmen. Besonders Gehäuse aus Kunststoff und Gummi sind in der Lage, Stöße und Stürze abzufedern und empfindliche Teile zu schützen.

Unempfindlichkeit gegenüber Staub und Wasser

Der Schutz gegen Staub und Wasser stellt ein wichtiges Kriterium für die Qualität eines Baustellenhandys dar. Die Geräte kommen unweigerlich auf mit Staub, Schmutz, Dreck und Wasser in Kontakt. Der IP-Code (International Protection Standard) beschreibt die Dichtigkeit gegenüber Wasser und Staub. Tipp: Der IP-Code sollte mindestens mit IP 67 angegeben sein.

Unsere fünf Favoriten 2019.

Blackview BV9000 PRO

Das Modell überzeugt mit einer sehr hochwertigen Kamera. Mit einem Preis von 370 EUR …

Das Handy überzeugt mit seiner Robustheit gegenüber Stößen, Staub und Schmutz. Es verfügt über die Schutzklasse IP68. Das Blackview BV9000 PRO ist wasserdicht, es übersteht unbeschadet 30 Minuten in ein Meter tiefem Wasser. Das 5,7 Zoll Display verspricht einen hohen Komfort. Die Funktionen dieses Modells sind intuitiv verständlich, es ist einfach zu bedienen. Das Modell überzeugt mit einer sehr hochwertigen Kamera. Mit einem durchschnittlichen Preis von 370 EUR liegt das Modell im mittleren Preissegment.

Blackview BV8000

Das Handy beeindruckt mit 27 Stunden Gesprächszeit und einer getesteten Standbyzeit von 672 Stunden bei einem Preis von 230 EUR.

Auch das Blackview BV8000 Pro vom gleichen Hersteller überzeugt als Handy für die Baustelle und für Outdoor-Aktivitäten. Das Display ist mit 5 Zoll etwas kleiner, auch der interne Speicher ist mit 64 GB nur halb so groß wie beim Blackview BV9000 PRO. In der Funktionalität und der Bedienbarkeit sowie in der Robustheit steht das Modell BV8000 Pro dem 9000-er Modell in nichts nach. Das Handy beeindruckt mit 27 Stunden Gesprächszeit und einer getesteten Standbyzeit von 672 Stunden bei einem Preis von 230 EUR.

Samsung Galaxy Xcover 4

Mit einer Gesprächszeit von 27 Stunden und einer Standbyzeit von 77 Stunden eignet sich das Handy hervorragend zur Nutzung auf einer Baustelle.

In einem schicken Design präsentiert sich das Samsung Galaxy Xcover 4. Es ist leicht bedienbar und erfüllt höchste Ansprüche in Bezug auf Stoßfestigkeit und Dichtheit gegenüber Wasser und Staub. Auch das Samsung Galaxy Xcover 4 ist mit der Schutzklasse IP68 bewertet. Das Display ist mit 5 Zoll gut erkennbar. Mit einer Gesprächszeit von 27 Stunden und einer Standbyzeit von 77 Stunden eignet sich das Handy hervorragend zur Nutzung auf einer Baustelle. Der Akku ist auswechselbar. Der Preis des Samsung Galaxy Xcover 4 liegt mit durchschnittlich 180 EUR im niedrigen bis mittleren Bereich.

CAT 77333 S60 Outdoor Smartphone

Das Modell hält laut Herstelleraussagen Stürze auf Beton aus 1,8 Metern unbeschadet aus.

Sehr gute Testergebnisse lieferte das CAT 77333 S60 Outdoor Smartphone. Die Firma Caterpillar zählt zu den bekanntesten Baumaschinenherstellern und ist jedem Beschäftigten der Baubranche ein Begriff. Baumaschinen, Werkzeuge, Berufsbekleidung und nun also auch ein Handy vom Bauprofi Caterpillar! Das CAT 77333 S60 Outdoor Smartphone beeindruckt mit seiner Robustheit. Es verfügt über eine gute Wärmebildkamera. Es enthält eine Funktion zur Laser-Entfernungsmessung. Die Schutzklasse IP68 verspricht hohe Wasserdichtheit und einen hervorragenden Staubschutz.

Das Modell hält laut Herstelleraussagen Stürze auf Beton aus 1,8 Metern unbeschadet aus. Das CAT 77333 S60 Outdoor Smartphone wird im typischen schwarz-gelben Caterpillar-Design angeboten. Die Stabilität des Baustellen-Smartphones ist auf den ersten Blick sichtbar. Es wirkt etwas klobig, ist aber für die Baustelle ausgezeichnet geeignet. Der Preis liegt mit etwa 730 EUR im oberen Preissegment.

Cyrus CS24 WORK

Mit einem durchschnittlichen Preis von 210 EUR überzeugt das Cyrus CS24 WORK mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis.

Mit guten Ergebnissen im Test präsentierte sich das Cyrus CS24 WORK, ein Modell, dem man seine Baustellentauglichkeit nicht ansieht. Im Gegensatz zum CAT 77333 S60 Outdoor Smartphone beeindruckt das Cyrus CS24 WORK mit einem schicken, schlanken Design. Das 5 Zoll Display ist gut erkennbar. Die Bedienbarkeit entspricht den Anforderungen auf einer Baustelle sehr gut. Das Modell ist mit Schutzklasse IP68 gekennzeichnet. Es hält Staub, Schmutz und Wasser gut stand. Mit einem durchschnittlichen Preis von 210 EUR überzeugt das Cyrus CS24 WORK mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis.

Fazit.

Die Anforderungen an ein Smartphone für die Baustelle können sehr unterschiedlich sein und müssen individuell betrachtet werden, weshalb es unserer Meinung nach keinen eindeutigen Sieger in einem Vergleich geben kann. Smartphones lassen sich außerdem durch die Installation von einer App für die Baustelle zu echten Allround-Tools aufwerten, welche sich im Baustellenalltag vielseitig einsetzen lassen. In unserem aktuellen Blogartikel könnt Ihr übrigens nachlesen, welche Baustellenhandys wir in 2020 empfehlen.

5 gute Gründe dafür, Cloud Services in Handwerksbetrieben zu nutzen

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Wie Sie als Handwerker von Cloud Services profitieren können.

In diesem Artikel:

Cloud Services im Handwerk ermöglichen es Kfz-Mechanikern, Tischlern und Maurern, Zeit zu sparen und neue Wege zu gehen. Handwerker der verschiedensten Branchen stehen den Möglichkeiten immer offener gegenüber. Eine konkrete Lösung bietet eine Baustellen App schon heute.

Bei Cloud Computing findet die IT-Arbeit nicht auf der Festplatte des stationären PCs oder Laptops statt, sondern in der „Cloud“, virtuellen Speicherplätzen, wo Software dezentral von den Anbietern gehostet werden. Damit verwandelt sich das Programm von einer Installation auf dem Computer der jeweiligen Nutzer im Betrieb, zu einem nach Bedarf abrufbaren Service. Eine Lizenz gibt Zugang zu der gewünschten Software und alle weiteren Verpflichtungen bleiben dem Betreiber, also dem Servicedienstleister, überlassen. Die Cloud als Steuerungs-, Arbeits- und Speicherort bezeichnet die verschiedenen Server, die der Betreiber der gewählten Software verwendet. Sie können …

auf dem eigenen Betriebsgelände stehen,

bei einem anderen Dienstleister mit Freikapazitäten gemietet sein

oder auf andere Weise virtuell verteilt werden.

1 Wartung und Pflege werden vom Dienstleister in der Cloud gelöst.

Cloud Services im Handwerk machen vor allem dann Sinn, wenn sie ihren Nutzern dabei helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Aktualisierungen der Software, Datensicherung und aufwändige Erstinstallation nehmen mit Cloud Software nicht die wertvolle Arbeitszeit des Elektrikers oder Dachdeckers in Anspruch. Der Software-Dienstleister ist dafür verantwortlich und kann diese Tätigkeiten auch problemlos ausführen. Denn er braucht keinen Zugriff auf die Festplatten seiner Nutzer, um die neueste Version aufzuspielen, sondern erledigt dies direkt in der Cloud. Loggt der Benutzer das nächste Mal auf gewohnte Weise ein, steht ihm die aktualisierte Software zur Verfügung. Teure Investitionen in Hardware bleiben dem Handwerker ebenfalls erspart. Denn bei Cloud Services ist der jeweilige Betreiber für den Speicherplatz verantwortlich.

2 Auswahl der notwendigen Softwarefunktionalitäten ist in der Multi-Cloud flexibel.

Wie das Fraunhofer Institut in einer Studie feststellte, ist die Mehrzahl der Handwerker mit ihrer aktuellen IT-Infrastruktur unzufrieden. Entweder fehlen wichtige Funktionen oder sie sind auf so viele verschiedene Systeme verteilt, dass es schwierig ist, den Überblick zu behalten. Mancher arbeitet mit dem einen System für die Buchhaltung, einem anderen für die Lagersteuerung und einem dritten für die Steuerung der Bauprojekte. Die Integration verschiedener stationärer Systeme untereinander ist aufwändig und teuer. Sie wird daher selten ausgeführt. Mit Cloud Computing im Handwerk stehen verschiedene vernetzbare Funktionalitäten zur Verfügung, die sich leichter und flexibler kombinieren lassen und damit die Bedürfnisse der unterschiedlichen Betriebe besser erfüllen können.

3 Cloud stellt mobile Dienste zur internen Nutzung bereit.

Cloud-basierte Mobilität auf der Baustelle erlaubt den Fachleuten, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und auch in der Administration spart sie Zeit.

Oft erfolgt die Leistungserbringung von Handwerkern wie Klempnern, Installateuren und Fliesenlegern außerhalb des Betriebes. Bei dieser Arbeitsweise erlaubt der mobile Zugang zu IT-Anwendungen einen reibungsloseren Projektverlauf und schnelle Antworten. Hilfe findet sich direkt auf dem mobilen Gerät vor Ort, wenn ein Bauteil fehlt. Da der Geselle nicht vom stationären System im Büro abhängig ist, entfällt der entsprechende Anruf und die damit verbundene Unterbrechung der Arbeit auf beiden Seiten, sowie eventuelle Wartezeit. Gleiches gilt für das Nachschlagen von Projektterminen und der Aufgabenbeschreibung. Cloud-basierte Mobilität auf der Baustelle erlaubt den Fachleuten, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und auch in der Administration spart sie Zeit.

4 Dienste erleichtern die Kommunikation mit Kunden und anderen Handwerkern.

Dem Kunden Auskünfte geben oder dem nächsten Gewerk den Baustatus mitteilen, ist damit schnell und zuverlässig möglich.

Die digitale Projektakte und der ständige mobile Zugriff auf Dokumente, Termine und Absprachen erleichtern die Zusammenarbeit mit dem Kunden und den Austausch mit anderen Handwerkern. Vor allem, wenn mehrere Gewerke an einem Projekt arbeiten, kann Abstimmung viel Zeit und Doppelarbeit ersparen. Entsprechende Funktionen bietet Cloud-Computing im Handwerk. Ein gutes Beispiel dafür ist die Handwerker App. Sie ermöglicht schnelle und unkomplizierte Dokumentation und hat eine integrierte Such- und Filterfunktion. Dem Kunden Auskünfte geben oder dem nächsten Gewerk den Baustatus mitteilen, ist damit schnell und zuverlässig möglich.

5 Cloud Services legen Sicherheit, Übertragung und Zugriff auf Daten in die Hände von Profis.

Als Handwerker selbst für die Verfügbarkeit der nötigen Systeme verantwortlich zu sein, kann eine große Belastung darstellen. Einen IT-Experten einzustellen lohnt sich nicht für jeden Betrieb und externe Hilfe kann teuer werden. Daher kann es ein großer Vorteil sein, Daten-Backup und -sicherung sowie die nötige Ausfallsicherheit via Cloud Services in die Hände von Profis zu legen. Das tägliche Brot eines Cloud-Service-Anbieters ist es, seine Dienste zu pflegen, sichern, weiterzuentwickeln und vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Die IT-Fachleute konzentrieren sich auf ihr Kerngeschäft in der Cloud. Damit sorgen sie dafür, dass die Fachhandwerker ihren Kompetenzen auf der Baustelle voll und ganz nachkommen können.

Warum Sie mit Papierbergen und Aktenordnern Schluss machen sollten

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Der Weg zum papierarmen Büro im Handwerk.

In diesem Artikel:

Papierberge und Aktenordner neigen ohne die richtige Ordnung dazu, sich in Windeseile übereinander zu stapeln und dem Unternehmen viel bürokratische Arbeit aufzuhalsen. Betriebe mit weitgehend analogen Archiven sind zumeist sehr ineffizient bei der Planung und Strukturierung von wirtschaftlichen Vorgängen. Dies geht nicht nur auf Kosten der Qualität des Handwerks, sondern hemmt auch zeitliche Ressourcen, die sonst für Aufträge vor Ort aufgewendet werden könnten. Gleichzeitig steigt in unserer Gesellschaft das Bewusstsein für Nachhaltigkeit. Digitalisierung im Handwerk ist nicht nur ein Schlagwort für effizientes Wirtschaften und eine klare Zukunftsvision. Digitalisierte Geschäftsprozesse sorgen auch für einen geringeren Papieraufwand und schonen dadurch die Umwelt.

Auch heutzutage ist es kaum möglich, auf die Lagerung von Papierdokumenten vollkommen zu verzichten. Aber die Ausrichtung auf ein papierarmes Büro ist durchführbar und verspricht viele Vorteile.

Die Vorteile eines papierarmen Büros.

Ein papierarmes Büro bringt eine Menge Vorteile mit sich. So ist alleine der Arbeitsplatz schon übersichtlicher und einladender, wenn er geordnet ist. Hohe und verworrene Papierberge hemmen dagegen jeden Arbeitseifer und sind eine hohe Belastung für den Spaß am eigenen Handwerk. Es lohnt sich also, auf ein papierarmes Büro umzustellen. Die Verwaltung von analogen Papierdokumenten nimmt einen großen Teil der eigentlichen Arbeitszeit in Anspruch. Ist der Auftrag erst einmal erledigt, kann der Handwerker den Arbeitsprozess abschließen? Das ist leider nicht so einfach. Um die Steuererklärung zu machen, die Finanzbilanz zu strukturieren und Rechnungen aufzubewahren, schließen sich weitere Prozesse an die eigentliche Handwerksarbeit an. Diese kosten viel Zeit, die wiederum in Arbeit investiert werden könnte. Wenn Sie jedoch auf digitale Verwaltungsmodelle umrüsten, reichen zumeist ein paar wenige Klicks, um das Dokument in den Ordner abzulegen oder wieder hervorzuholen.

Die Zeitersparnis geht natürlich auch mit einer finanziellen Ersparnis einher. Die Installation digitaler Verwaltungsprogramme erfordert zwar eine gewisse Anfangsinvestition, binnen kurzer Zeit jedoch haben Sie durch das Mehr an realer Arbeitszeit nicht nur die Investition gedeckt. Sie können unbeschwerter, effizienter und vor allem mehr im Handwerk arbeiten, sodass Sie zusätzliches Geld einnehmen. Darüber hinaus fallen Ausgaben für technische Geräte wie Scanner oder Drucker, Tinten und Toner sowie Papierbestände weg. Aus wirtschaftlicher Sicht sind digitalisierte Geschäfts- und Archivierungsprozesse hiermit sehr zu empfehlen.

Nicht zuletzt beweisen Sie durch die Umstellung auch ein Händchen für den Trend der Zeit. Nachhaltigkeit zählt für immer mehr Menschen zu den Kernwerten, die ein Unternehmen verkörpern soll. Indem Sie sich für ein papierarmes Büro entscheiden, zeigen Sie, dass Sie umweltbewusst, zukunftsgewandt und wandelbar sind.

Wie spart man Papier analog ein?

In kleinem Rahmen ist es auch möglich, den Papierverbrauch ohne digitalisierte Verwaltungsprozesse zu verringern. So können Sie zum Beispiel Papier zweimal bedrucken oder das Schriftbild so abändern, dass mehr Informationen auf ein einziges Blatt Papier passen. Außerdem können Sie die Ränder zuschneiden, sodass mehr Platz verfügbar ist. Dies geht jedoch auf Kosten der Lesbarkeit und kann sich als zeitraubend erweisen. Des Weiteren lohnt es sich, im Vorfeld sorgfältig zu überlegen, wovon Kopien gemacht werden müssen und welche Dokumente keine Kopie erfordern. Drucken und kopieren Sie nur das, was Ihre Kunden und Sie auch wirklich brauchen! In den letzten Jahren hat sich die digitalisierte Verwaltung jedoch als effizientester Weg herausgestellt, um Papier zu sparen.

Die Handwerker App: Digitalisierung im Handwerk

Alle relevanten Informationen wie Bildmedien, Audiodateien, Chats und Dokumente stehen auf einen Blick zur Verfügung, sodass Dateien bequem, einfach und schnell abgelegt und verwaltet werden können. Die übersichtliche Aufteilung ermöglicht einen raschen Zugriff und verhindert die ständige Suche nach wichtigen Dokumenten.

Wenn Sie mit Ihrem Handwerksbetrieb ins digitale Zeitalter einsteigen und Ihr Büro zu einer papierarmen Leistungszentrale umfunktionieren möchten, ist Ihnen die Craftnote App ein allzeit bereiter Helfer.

Der einfache Weg zum digitalen Ausbildungsnachweis

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Wie Auszubildende mit Craftnote ein digitales Berichtsheft führen können.

In diesem Artikel:

Die Digitalisierung ist auf dem Vormarsch. In der Ausbildung sieht es nicht anders aus. Der Klassiker, das schriftlich geführte Berichtsheft, hinkt den agilen Anforderungen des virtuellen Zeitalters hinterher. Zu groß ist die elektronische Konkurrenz, der digitale Ausbildungsnachweis. Doch nicht alle Berufsfelder entscheiden sich für die moderne Alternative. Gerade traditionelle Sektoren wie das Handwerk machen keinen Hehl aus ihrer Skepsis. Dabei spricht mittlerweile einiges für die Erstellung eines elektronischen Ausbildungsnachweis mit einer intelligenten Handwerker App.

Endlich weg vom Papierchaos.

Bislang führten Azubis ihr Berichtsheft per Hand. „In Papierform und händisch unterschrieben“ forderte der Prüfungsausschuss. Seit Oktober 2017 tun sich neue Möglichkeiten der Dokumentation auf. Die klassische Form weicht der elektronischen – vorausgesetzt Ausbilder und Auszubildender haben sich bereits im Ausbildungsvertrag darauf geeinigt. Das Berichtsheft muss dann nicht mehr wöchentlich ausgedruckt und unterschrieben vorgelegt werden. Lehrlinge dürfen ihren Ausbildungserfolg nun komplett elektronisch festhalten. Das spart nicht nur Papier, sondern erleichtert auch die Organisation.

Der beste Beweis dafür: Craftnote. Die clevere Handwerker App macht Schluss mit der Zettelwirtschaft.

Der beste Beweis dafür: Craftnote. Die clevere Handwerker App macht Schluss mit der Zettelwirtschaft. Zuverlässig speichert und ordnet sie alle wichtigen Dokumente in chronologischer Reihenfolge. Alle Informationen sind übersichtlich und dauerhaft verfügbar, was sich vom schriftlichen Pendant nicht immer behaupten lässt. Noch immer sind lückenhafte, unordentliche und chaotisch geführte Berichtshefte an der Tagesordnung. Es fehlt ihnen an Struktur und Ordnung – was für die papierlose Alternative eine Selbstverständlichkeit darstellt.

Die Unterlagen sind jederzeit und überall einsehbar. Selbst zielgerichtetes Suchen nach Informationen ist möglich. Mit Hilfe von Such- und Filterfunktionen kristallisiert sich aus zahlreichen Informationen die Richtige heraus. Zugleich können Schlüsselinformationen mithilfe von Tags versehen werden und sind somit jederzeit schnell auffindbar. Somit lässt sich Craftnote, optimal als Berichtsheft App einsetzen.

Die Unterlagen sind jederzeit und überall einsehbar.

Craftnote, der WhatsApp Ersatz.

Ob Text, Bild, Dokument oder Sprachnachricht – WhatsApp ist König der Kommunikation. Doch längst wird die App nicht mehr nur für den privaten Austausch genutzt. Nicht selten dient die Plattform auch der beruflichen Verständigung. Die Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben verschwimmen. Selbst, wenn es um den Informationsaustausch bezüglich des Berichtshefts geht. Fragen, Anmerkungen und Lob finden auf WhatsApp eine Plattform – sehr zu leiden des Überblicks.

Der strukturierte Gegenspieler:

Craftnote schafft Raum für die professionelle Kommunikation, den Schlüssel zu einem vertrauensvollen Ausbildungsverhältnis. Der schnelle und einfache Informationsaustausch sorgt für Transparenz, klärt offene Fragen und macht sie für alle Beteiligten sichtbar. Wie kommuniziert wird, bleibt dabei jedem selbst überlassen, egal ob Text, Bild, Audio oder Video. Nicht ohne Grund gilt die Handwerker-App als würdiger WhatsApp Ersatz.

Das große Ganze stets im Blick.

Alle zentralen Informationen, von Ausbildungsbeginn bis zur Abschlussprüfung, vereinen sich in einer Berichtsheft App auf einer Plattform.

Ein Berichtsheft ist kein Kurzzeitprojekt, sondern begleitet den gesamten Ausbildungsprozess. Umso mehr Weitblick hat es sich verdient. Handgeführt in Papierform gestaltet sich dieser Weitblick jedoch als schwierig. Es braucht ein System, das das Projekt „Ausbildung“ von A bis Z unterstützt. Alle zentralen Informationen, von Ausbildungsbeginn bis zur Abschlussprüfung, vereinen sich in einer Berichtsheft App auf einer Plattform. Diese dient aber nicht allein zur Dokumentation. Export und Weiterleitung von gesammelten Informationen gehören ebenfalls zu ihren Aufgaben. So stellt sie Dokumente bereit und kann Daten direkt an Beteiligte, wie etwa Kollegen weiterleiten.

Smarte Technologien, Verknüpfungen und Automatismen behalten den Überblick, wo ihn Ausbilder und Auszubildende sonst häufig verlieren. Dabei bewegt sich Craftnote nicht nur online. Auch offline hat der User Zugriff auf seine Daten und kann neue Informationen ergänzen. So können Azubis ihr digitales Berichtsheft überall und jederzeit bearbeiten – auch ohne Internetverbindung. Gerade in Funklöchern wie in der Bahn oder im Bus spart die uneingeschränkte Nutzung wertvolle Zeit.

Praxistipp.

Zu Beginn der Ausbildung sollte vom Ausbildungsbetrieb für den Azubi ein Projekt „Berichtsheft“ in der App angelegt werden. Hier können die vom Lehrling ausgeführten Tätigkeiten nach und nach dokumentiert werden. Der Ausbilder kann dann regelmäßig überblicken, ob das digitale Berichtsheft vom Lehrling ordentlich geführt wird. Neigt sich die Ausbildung dem Ende entgegen, gibt es dann die Möglichkeit das vollständige Berichtsheft als PDF-Datei aus der Craftnote Hanwerker App zu exportieren. Somit wird das Führen eines Berichtshefts für Auszubildende wesentlich komfortabler und der Ausbildungsbetrieb kann sich über eine höhere Transparenz freuen.

Handwerksbetriebe verstoßen durch WhatsApp gegen die DSGVO

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WhatsApp als kostspielige Falle für Handwerksbetriebe?

In diesem Artikel:

Bei Handwerkern ist der Messenger WhatsApp nicht nur privat beliebt, viele nutzen ihn auch für die Kommunikation mit ihren Kunden. Seit Mai 2018 gilt in der Europäischen Union eine neue Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Die Messlatte im Hinblick auf den Schutz und das Speichern von Daten liegt seitdem deutlich höher. Handwerksbetrieben, die wie gewohnt mit ihren Kunden über WhatsApp Informationen austauschen, drohen empfindliche Bußgelder.

Verstoß gegen den Datenschutz bei gewerblicher Nutzung von WhatsApp.

Der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) fürchtet ebenfalls, Handwerker könnten mit datenschutzrechtlichen Problemen konfrontiert werden.

Das Verwenden des Messenger-Dienstes auf Firmenhandys verstößt nach Ansicht von Experten insbesondere deshalb gegen die DSGVO der EU, weil Kundendaten weitergegeben werden. Ohne die Einwilligung des Kunden handelt es sich dabei um einen Verstoß gegen den Datenschutz. Wird ein solcher Verstoß geahndet, beträgt das fällige Bußgeld bis zu vier Prozent vom Jahresumsatz. Der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) fürchtet ebenfalls, Handwerker könnten mit datenschutzrechtlichen Problemen konfrontiert werden. Höchste Zeit für Handwerksbetriebe, denen das bisher nicht klar war, nach einer rechtskonformen Lösung Ausschau zu halten.

Datenschutz im Handwerk unerlässlich.

WhatsApp vereinfacht bisher in zahlreichen Handwerksbetrieben schnelle Absprachen im Arbeitsalltag, sowie die Kommunikation mit Kunden. Über ihre Smartphones gelangen Mitarbeiter und Kunden mithilfe des Messenger-Dienstes unkompliziert in Kontakt, tauschen Informationen und Fotos aus.

Handwerker, die den Messenger nutzen, müssen sich allerdings darüber im Klaren sein, wie umfänglich die Rechte sind, die sie WhatsApp damit einräumen.

Handwerker, die den Messenger nutzen, müssen sich allerdings darüber im Klaren sein, wie umfänglich die Rechte sind, die sie WhatsApp damit einräumen. Denn jeder Nutzer akzeptiert die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Firma. Darin sichert sich WhatsApp die weltweite, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Darstellung, Verbreitung und Reproduktion sowie einer möglichen Erstellung abgeleiteter Werke aller Daten, die an den Dienst übermittelt werden. Das umfasst sämtliche Informationen, die mittels der App gesendet oder empfangen, hochgeladen oder gespeichert werden (beispielsweise auch Fotos). Mit den europäischen Datenschutzbestimmungen ist das nicht kompatibel.

Das Problem: Weitergabe personenbezogener Kundendaten.

Deren Weitergabe […] verstößt eindeutig gegen Datenschutzrechte und ist somit nicht vereinbar mit den Bestimmungen der DSGVO.

Die angesprochenen Komplikationen ergeben sich aus der Vorgehensweise des Messenger-Dienstes selbst. Vielen Nutzern ist das gar nicht bewusst: WhatsApp greift automatisch auf das gesamte Adressbuch des verwendeten Smartphones zu. Auf diesem Weg landen alle im Adressbuch gespeicherten Daten bei WhatsApp.

Finden sich im Adressbuch des Firmenhandys eines Handwerksbetriebes die Kontaktdaten von Kunden, so werden diese automatisch an die Server von WhatsApp übermittelt. Dabei handelt es sich um personenbezogene Daten. Deren Weitergabe ohne Einwilligung der Kunden entbehrt jeder Rechtsgrundlage, verstößt eindeutig gegen Datenschutzrechte und ist somit nicht vereinbar mit den Bestimmungen der DSGVO.

Kunden müssen dem Datenaustausch zustimmen.

Werden Daten vom Diensthandy eines Handwerksbetriebes auf die Server von WhatsApp übertragen, findet nach geltendem Recht ein Datenaustausch zwischen zwei Firmen (dem Handwerksunternehmen und Facebook / WhatsApp) statt.

Handelt es sich dabei um Daten Dritter (z.B. Kundendaten), ist dies nur statthaft, wenn die Betroffenen dem ausdrücklich zugestimmt haben. Deshalb darf ein Handwerker ohne das Einverständnis seiner Kunden deren Daten nicht weitergeben. Andernfalls verstößt er gegen den Datenschutz. Das heißt: Handwerker, die im Kontakt mit ihren Kunden WhatsApp nutzen wollen, müssen zuvor alle im Adressbuch gespeicherten Kunden darum bitten, dieser Form des Datenaustauschs zuzustimmen. Am besten sind Handwerker beraten, wenn sie sich das Einverständnis von ihren Kunden schriftlich bestätigen lassen. Nur dann sind sie im Streitfall rechtlich abgesichert. Reicht nur ein einziger unzufriedener Kunde Beschwerde beim zuständigen Datenschutzbeauftragten ein, wird der Fall untersucht. Da dies nicht nur riskant, sondern auch sehr zeitaufwändig ist, gibt es mittlerweile eine sinnvolle Alternative.

Die Lösung: Der Handwerker Messenger.

Die Kommunikation über einen Handwerker Messenger bietet eine Reihe von Vorteilen. Mitarbeiter können über das Smartphone unkompliziert Nachrichten und Bilder austauschen. Deshalb möchten viele Handwerker Messenger Apps im Alltag eigentlich nicht mehr missen. Gefragt sind daher Konzepte für adäquaten Datenschutz im Handwerk.

Inzwischen existiert ein speziell für das Handwerk entwickelter WhatsApp Ersatz. Die Craftnote App, die Handwerker nicht nur bei der Kommunikation, sondern auch bei der Dokumentation ihrer Projekt unterstützt, kann außerdem zu 100% kostenfrei genutzt werden (hier mehr dazu). Craftnote ist in der Bedienung so einfach wie WhatsApp, unterscheidet sich allerdings durch eine projektbasierte Kommunikation und zahlreiche handwerksdienliche Features vom bekannten Messenger aus den USA.

Durch digitale Akten mehr Zeit für das Kerngeschäft gewinnen

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Warum man eine digitale Bauakte führen sollte, anstatt Papierberge anzuhäufen.

In diesem Artikel:

Es ist schon erstaunlich, wie schnell sich der Aktenschrank eines deutschen Handwerksbetriebes mit Unterlagen füllt. Wobei jeder Bauhandwerker gerne bestätigen wird, wie essenziell wichtig sich eine gute Baudokumentation für das Gelingen des Projekts erweist. Doch der Raum, den die Akten einfordern, ist noch gar nicht mal das größte Ärgernis. Vielmehr ist es die zeitaufwendige Suche, die immer wieder an den Nerven zehrt. Die digitale Bauakte erspart fortan viel Zeit, um sich aufs Kerngeschäft zu konzentrieren.

Digitale Bauakten – Berge von Papier und Zeit sparen.

Werfen wir einen Blick in den Standard-Aktenschrank eines mittelständischen Baubetriebes. Da stoßen wir zum Beispiel in der Buchhaltung auf Kreditoren und Debitoren. Pro Buchstabe des Alphabets wird dafür ein Ordner reserviert. Das sind dann bereits 52 Ordner. Hinzu kommen Ordner für besondere Kunden und Lieferanten, mit denen es zu umfangreicheren Geschäftsbeziehungen und folglich noch mehr Papier kommt. Dann schließt sich die Einteilung in spezielle Bauprojekte an. Je nach Umfang werden dort auch mehrere Ordner fällig. Wobei es hier schon rein vom Handling mit Dokumenten und Papierhüllen schwerfällt, weiter in „Unterordner“ zu sortieren.

Nicht selten machen sich dann wichtige Unterlagen beim häufigen Blättern selbstständig und „reißen aus“. Last, but not least sind da noch die zahleichen internen Unterlagen, die sortiert und verwaltet werden wollen: Die Ordner für…

  • die Sozialabgaben, Steuerunterlagen,
  • Lohnabrechnungen, Versicherungen,
  • Maschinenpark, Fuhrpark,
  • Inventur und, und, und …

Digitale Akten erleichtern generell die tägliche Arbeit um ein Vielfaches. Ein ein probates Mittel zeigt sich beispielsweise in der App für Handwerker.

Die App für Handwerker – Ordnung am Bau erweist sich als schlau.

Es liegt in der Natur der Sache: Handwerker sind praktisch veranlagte Menschen. Handwerker realisieren durch ihr Talent das, was sich Bauherren, Architekten und Wohnungsbaugesellschaften am Zeichenbrett ausdenken. Doch bevor das Bauprojekt erfolgreich bewerkstelligt ist, müssen zahlreiche Menschen harmonisch und in zeitlichem Einklang auf der Baustelle zusammenarbeiten. Das betrifft sowohl die innerbetriebliche Kommunikation als auch den Austausch mit Auftraggebern und Lieferanten. Mit einer Handwerker App wie Craftnote lassen sich bürokratische Hürden am Bau einfach umgehen – und es bleibt Zeit für das Wesentliche. Denn alle nötigen Informationen sind mit nur wenigen Handgriffen abgerufen, eingegeben und versendet. Doch was ist, falls es in ländlichen Gebieten einmal zu einem Funkloch kommt?

Kein Problem! Auf alle wichtigen Dateien lässt es sich dank Craftnote auch ohne Datenverbindung zugreifen. Wenn die Verbindung kurze Zeit später wieder steht, sind etwaige Aktualisierungen schnell erneut mobil übermittelt. Wobei gerade dem einfachen Handling auf der Baustelle eine gravierende Rolle zukommt.

Die Handwerker App Craftnote – kein langes Studieren fürs schnelle Notieren.

Nichts ist nerviger auf der Baustelle, als wegen des umständlichen Ausfüllens von Formularen die Arbeit unterbrechen zu müssen. Allerdings ist eine ordentliche Baudokumentation nicht nur Voraussetzung für das Gelingen des Bauprojekts, sondern auch gesetzlich vorgeschrieben. Ferner dient ein Bautagebuch dazu, dass es während und nach Fertigstellung des Bauprojektes zu keinen Unstimmigkeiten zwischen Bauherrn und Bauleiter kommt. Der gesamte Prozess des Hausbaus lässt sich so lückenlos nachvollziehen. Das bedeutet aber auch, dass der Bauherr Anspruch darauf hat, Auszüge aus dem Bautagebuch einzusehen und diese regelmäßig als Kopie anzufordern. Ein digitales Bautagebuch lässt sich nicht nur unkompliziert führen, sondern stellt auch alle gewünschten Informationen ohne großen Aufwand z. B. als PDF bereit.

Praxistipp Fotos

Insbesondere Fotos von Gewerken, die später nicht mehr zu sehen sind (z. B. Elektroinstallationen, Fußbodenheizungen) können sich zu einem späteren Zeitpunkt als sehr nützlich erweisen. Sollten Reparaturen notwendig werden, leisten solche Dokumentationen wertvolle Dienste. Mit Craftnote lassen sich Fotos und alle weiteren Dokumentationen problemlos für die jeweilige digitale Bauakte zusammenstellen.

Hinweis

Um es Bauherren und Bauleitern einfach zu machen und einen guten Einblick in ein Bautagebuch zu geben, stellt myCraftnote einen Bau-Tagesbericht als Vorlage zum Download bereit. Übrigens ebenso kostenlos wie auch die Profiversion der Craftnote Handwerker App.

Fazit.

Ungeachtet welches Gewerk an der Baustelle tätig ist, die Einhaltung der Termine hat für alle Beteiligten Priorität. Da ist es nur logisch und konsequent, alle Möglichkeiten zu nutzen, um Zeit für das Kerngeschäft zu gewinnen. Warum nicht am Bau auf ein „digitales Werkzeug“ setzen, das heute eh jeder in der Tasche mit sich trägt – das Smartphone.

Warum Digitalisierung heutzutage zu einer hochwertigen Ausbildung im Handwerk gehört

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Die Chancen der Digitalisierung in der Handwerksausbildung nutzen.

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In seiner spannenden Vergangenheit sah sich das Handwerk ungeachtet der Branche schon immer mit den unterschiedlichsten Herausforderungen konfrontiert und wusste diese stets zu meistern. Auch dem aktuellen Zeitalter der Digitalisierung kann und wird sich das Handwerk nicht verschließen, die Ausgangslage analysieren und Lösungen finden, wie sich die digitalen Prozesse in die handwerkliche Arbeitswelt integrieren lassen. Gerade im Hinblick auf den Fachkräftemangel ist es nur logisch, wenn bereits in der Ausbildung damit begonnen wird, die Möglichkeiten der Digitalisierung im Handwerk zu nutzen.

Digitalisierung in der Handwerksausbildung – Die Basis für den „Handwerker der Zukunft“.

Die Weichen für eine erfolgreiche Handwerkerzukunft werden unter anderem in den Berufsschulen gestellt. Denn dort werden immer häufiger Betriebsabläufe in virtuellen Arbeitswelten simuliert. Das betrifft nicht nur alle Möglichkeiten, die sich in der Arbeitsvorbereitung ergeben, sondern im Besonderen, wenn es um Abläufe bei Spezialmaschinen geht. Per Computer blicken die Azubis beispielsweise ins Innere von Maschinen und begreifen dank „Augmented Reality“ komplizierteste Abläufe viel schneller.

Gemeinsam an Lösungen arbeiten.

So finden sich Lehrlinge heutzutage beispielsweise in Online Kursen zusammen, um dort gemeinsam an Lösungsansätzen zu arbeiten. Durch diese Art „Schwarmintelligenz“ wird das Gelernte nicht nur vertieft, es entstehen auch ganz neue Blickwinkel zur Problemlösung von komplexen Aufgaben und das gemeinsame Lernen macht auch noch Riesenspaß.

Die Maschinen der Zukunft erleichtern die Arbeit.

So wurde den Auszubildenden das Schweißen bislang in Schweißkabinen beigebracht. Nun haben die Azubis auch die Möglichkeit auf „digitale Werkzeuge“ zuzugreifen und können sich dank der Augmented-Reality-Umgebung grundlegende Handfertigkeiten ohne Sicherheitsrisiken aneignen. Die Digitalisierung der Werkzeuge zeigt sich aber im Besonderen, wenn analoge Maschinen durch CNC-Maschinen ersetzt werden (z. B. im Schreinerhandwerk). Hier haben Azubis die Chance neben den handwerklichen Fähigkeiten, auch Programmierkenntnisse zu erlernen.

Wie die Digitalisierung in den Handwerkeralltag einkehrt.

Bereits an den Berufsbezeichnungen zeigt sich, wie sich Tätigkeitsbereiche inzwischen überschneiden und miteinander verknüpft sind.

Bereits an den Berufsbezeichnungen zeigt sich, wie sich Tätigkeitsbereiche inzwischen überschneiden und miteinander verknüpft sind. So ließ die fortschreitende Technologie Berufe wie Kfz-Mechaniker und Kfz-Elektriker bereits vor einigen Jahren zum Kfz-Mechatroniker verschmelzen. Hier muss sich der Geselle auch nach der Ausbildung mittels Fortbildungsmaßnahmen kontinuierlich über neue Fertigungstechniken und Messgeräte informieren und künftig immer mehr digitale Kenntnisse mitbringen.

Neben dem intelligenten Fahrzeug, das in Zukunft vermehrt auf den Straßen unterwegs sein wird, gehört das Smart Home beim Neubau für die meisten bereits zum Standard. Auszubildende in der Energie- und Gebäudetechnik machen so Bekanntschaft mit Lernmethoden, die sich mit Smart Home, Smart Grid und Fernwartung befassen.

Die Digitalisierung im Handwerk – Bauprojekte einfach steuern.

Eine ganz wesentliche positive Veränderung zeigt sich im Bauhandwerk mit seinen zahlreichen Gewerken. Denn nicht nur der einzelne Handwerksbetrieb profitiert intern durch die digitale Vernetzung, auch die Zusammenarbeit mit anderen am Bau Beteiligten verläuft nun viel unkomplizierter. Der Handwerker erhält zum Beispiel über die Craftnote App wichtige Informationen zum Einsatzort und kann auch sofort Rückmeldung geben. Ebenso hat er einen guten Überblick über den Fertigungsstand der anderen Gewerke und kann entsprechend reagieren Auszubildende, die schon früh mit solch ausgeklügelten Methoden zur Auftragsbewältigung in Kontakt kommen, setzen das „digitale Werkzeug“ als App genauso selbstverständlich ein wie den analogen Hammer oder Meißel.

Die Lehrlinge haben über die App die Möglichkeit ihre Arbeitsschritte zu dokumentieren (wie bereits hier beschrieben) und können diese dann für die Erstellung des Berichtsheft heranziehen. Je früher der Auszubildende damit Bekanntschaft macht und die Vorteile nutzt, desto besser.

Fazit.

Um dem Fachkräftemangel im Handwerk entgegenzuwirken, ist eine fundierte und spannende Ausbildung unerlässlich. Um aktuell und im Besonderen für die Zukunft gerüstet zu sein, gilt es, der Digitalisierung in der Handwerksausbildung mit all ihren Facetten besondere Beachtung zu schenken. Das trifft für den Umgang mit Software ebenso zu wie für den Betrieb von Maschinen oder die Kommunikation mit dem Büro und Kollegen.

Vier Apps zur Erleichterung der Arbeit auf der Baustelle

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Diese Apps unterstützen das Handwerk im Arbeitsalltag.

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Im Handwerksbereich und insbesondere in der Baubranche werden zunehmend Apps eingesetzt. Diese sollten die vielen anfallenden Daten erfassen und ordnen, damit die Daten bei Bedarf jederzeit gefunden und ausgewertet werden können. Eine Baustellen App kann auch eine enorme Hilfe zum Erstellen eines Bautagebuchs sein. Da es mittlerweile zahlreiche Anwendungen für den Baustelleneinsatz gibt, zeigen wir in diesem Beitrag, die unserer Meinung nach wichtigsten Apps für Handwerker kurz auf. Diese Apps stehen nicht in Konkurrenz zueinander, sondern ergänzen sich vielmehr gegenseitig im Arbeitsalltag.

Wir empfehlen Handwerkern die Nutzung folgender Apps.

1 PDF Expert

PDF Expert ist eine App, die sich sowohl auf dem PC im Büro als auch auf mobilen Endgeräten installieren und nutzen lässt. Die Stärken dieser App liegen darin, aus bereits bestehenden Dokumenten und Vorlagen, bearbeitbare PDF – Dateien zu erstellen. Das ist äußerst hilfreich, da sich Dokumente somit auch mobil mit dem Smartphone oder Tablet erstellen lassen, anschließend stehen diese Dokumente dann auf allen Geräten zur Verfügung und lassen sich durch die Beteiligten entsprechend anpassen und verändern. Das Erstellen von passenden Dokumenten wird mit PDF Expert zum Kinderspiel. Die Dokumente können anschließend direkt in das passende Projekt in der Craftnote App hochgeladen werden.

2 Goodnotes

Goodnotes ist wie der Name bereits vermuten lässt ein hochwertiger Ersatz für ein konventionelles Notizbuch. Es lassen sich mit dieser App nicht nur Fotos archivieren. Es besteht auch die Möglichkeit, Notizbücher mit handschriftlichen Einträgen zu versehen. Diese Einträge können dann per Knopfdruck in Maschinenschrift gewandelt werden. Die auf diese Weise erstellten Notizen können dann einfach mit anderen Teilnehmern ausgetauscht werden, indem man sie in die Craftnote App hochlädt und in dem gewünschten Projekt versendet. Zudem bietet diese Baustellen App eine sehr gute Suchfunktion. Dadurch entsteht eine enorme Zeitersparnis. Insbesondere im Handwerk kommt es bekanntermaßen auf jede Minute an.

3 DriversLog

DriversLog ist eine App, die in erster Linie zur Erfassung von Fahrtzeiten entwickelt wurde. Es handelt sich daher eigentlich um ein digitales Fahrtenbuch. Für jeden Unternehmer, der seine geschäftlich erforderlichen Fahrten exakt belegen möchte, ist diese App eine sehr große Hilfe. Insbesondere bei Handwerkern, die stets viele Fahrten zu den Kunden oder zu den Baustellen machen müssen, ist es hilfreich, wenn alles von einer einfach zu bedienenden App erfasst wird. Damit erspart man sich die zumeist recht unübersichtliche Zettelwirtschaft. Mit den erfassten Daten ist es dann einfach, diese an das Finanzamt zu übertragen. Damit kann der Unternehmer dann die geschäftlichen Fahrten präzise nachweisen und steuerlich geltend machen.

4 Craftnote Handwerker App

Craftnote ist sozusagen ein Multitalent unter den Baustellen Apps. Mit dieser App ist es möglich, jeden Schritt der Baumaßnahmen exakt zu dokumentieren und projektbasiert zu kommunizieren. Lieferscheine und Rechnungen sind dank integriertem Dokumentenscanner schnell erfasst und archiviert. Auch Bilder und Videos können in der App blitzschnell gemacht und anschließend in das passende Projekt geladen werden. Mit der App für Handwerker lassen sich auch Absprachen mit Bauherren dokumentieren. Sollte es also nach dem Abschluss einer Baumaßnahme zu Unstimmigkeiten kommen, kann der Bauunternehmer anhand der durchgeführten Baudokumentation ganz genau beweisen, dass er nicht für die aufgetretenen Mängel verantwortlich ist.

Kosten und Nutzen dieser nützlichen Apps.

Für die meisten Apps sind lediglich geringe monatliche Gebühren zu entrichten. Nahezu alle sind mit einer Cloud verbunden. Daher können die Daten, die von einem Gerät erfasst worden sind, für alle anderen Mitarbeiter im Unternehmen zugänglich gemacht werden. Die Bedienung der oben genannten Apps für Handwerk und Baustellen ist einfach und schnell erlernt. Daher entfällt die Einarbeitungszeit weitestgehend. Da alle Informationen und Daten einer Baustelle an einem einzigen Speicherort archiviert sind, lassen sie sich auch ohne großen Aufwand finden. Diese Funktion ist auch bei der Rechnungserstellung eine enorme Hilfe.

Jeder Handwerker, der die für seine Bedürfnisse passenden Baustellen Apps nutzt, spart eine Menge Arbeitszeit. In der eingesparten Zeit können schon wieder gewinnbringende Arbeiten ausgeführt werden. Daher machen sich die Kosten für diese nützlichen Helfer in der Regel recht schnell wieder bezahlt.

Fünf entscheidende Faktoren für die Übernahme von Handwerksbetrieben

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Diese Faktoren gilt es vor der Übernahme eines Handwerksbetriebs zu beachten.

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Der Fachkräftemangel im Handwerk hat auch zu einem starken Unternehmermangel geführt. Schon 2015 ermittelte der Zentralverband des Deutschen Handwerks, dass bis zum Jahr 2020 mehr als 180.000 Handwerksbetriebe einen Nachfolger oder eine Nachfolgerin suchen werden. Für alle, die eine eigene Firma gründen möchten, ist die Übernahme eines bestehenden Betriebes eine große Chance. Der Generationswechsel birgt für Gründer in der Regel geringere Risiken als eine Neugründung. Damit die Übernahme von Anfang an glückt, braucht es dennoch eine gründliche Vorbereitung.

1. Den korrekten Wert des Betriebs ermitteln

Bei der Ermittlung des Unternehmenswertes ist es sehr wahrscheinlich, dass die einzelnen Parteien unterschiedlicher Meinung sind. Der Nachfolger möchte gerne einen möglichst niedrigen Kaufpreis zahlen, dagegen schätzt der Übergeber den Wert seines Unternehmens meistens recht hoch ein. Sind die Finanzierungskosten allerdings exorbitant, kann es sein, dass der Käufer den Betrieb nicht mehr wirtschaftlich weiterführen kann. Der angemessene Unternehmenswert lässt sich allerdings erst mit seriösen Kennzahlen realistisch errechnen. Schalten Sie hierfür einen technischen Berater der Handwerkskammer ein. Bevor Sie viel Geld in die Übernahme investieren, sollten Sie außerdem einen detaillierten Businessplan aufstellen.

Betriebsmittel

Der Wert eines Unternehmens richtet sich unter anderem nach der Ausstattung mit Betriebsmitteln und Personal. Neben funktionierenden Kunden-Lieferanten-Beziehungen ist eine gut eingespielte Belegschaft ein Pfund, mit dem man wuchern kann. Ein Neugründer müsste sich all dies erst zeitaufwändig aufbauen. Die Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital eines Betriebes, deshalb sollten sich Nachfolger auch mit arbeitsrechtlichen Aspekten beschäftigen. Unter Umständen kommen Kündigungen, veränderte Arbeitsverträge und Neueinstellungen auf sie zu. Ebenso wichtig ist die Frage, ob der Betrieb zeitgemäß aufgestellt ist und Geräte und Maschinen auf moderne Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.

2. Ausreichend Eigenkapital aufbringen

Über zu wenig Eigenkapital zu verfügen, kann sich später rächen und es ist wichtig die Finanzierungskosten möglichst gering zu halten. Rechtlich gesehen ist derjenige, der den Betrieb übernimmt ein Existenzgründer und kann somit für die Übernahme neben der Verwendung von Eigenmitteln auch Fördermittel beantragen. Um Fördermittel für die Gründung zu bekommen, muss allerdings ein Businessplan erstellt werden. Ein Gründungsberater unterstützt Sie hier sowohl bei der Finanzplanung, als auch beim Erstellen des Businessplans.

3. Risiken abwägen

Wer einen eingesessenen Betrieb übernimmt, kann, wenn er gut plant, von Anfang an Gewinn machen. Diese Fragen sind allerdings im Voraus zu klären:

Wie stark ist das Unternehmen durch den bisherigen Inhaber geprägt?

Kleine und mittlere Unternehmen sind oftmals stark durch die Persönlichkeit des Inhabers geprägt. Der neue Chef kann hier auf große Widerstände stoßen und muss erst das Vertrauen der Mitarbeiter gewinnen.

Gibt es einen Investitionsstau? Wenn ja, wie hoch ist dieser?

Wenn der vorherige Inhaber über die letzen Jahre nicht mehr ausreichend in die Ausstattung des Unternehmens investiert hat, kann es zu einem Investitionsstau kommen. Sollte dies der Fall sein, gilt es dies bereits entsprechend in die Unternehmensbewertung mit einfließen zu lassen.

Entwicklungschancen: Wo steht das Unternehmen in fünf Jahren und wo stecken noch weitere Potenziale?

Hat das Unternehmen das Potenzial in den kommenden Jahren weiter zu wachsen und wo liegen hier die Chancen bzw. Risiken für den neuen Inhaber.

Die Übernahme eines vorhandenen Betriebes bringt oftmals viele Vorteile mit sich. Das Unternehmen ist bereits bekannt und es gibt in der Regel einen festen Kundenstamm. Auch die Produkte / Dienstleistungen haben die Anfangsphase längst hinter sich und ihre Qualität bewiesen.

4. Digitalisierung nutzen

Bisher wurden in vielen Betrieben die Chancen, die in der Digitalisierung stecken, vernachlässigt. Der häufigste Grund war mangelnde Kompetenz. Bei einer Firmenübernahme und einem Generationswechsel können Sie neue Wege beschreiten und Arbeitsprozesse mittels Digitalisierung vereinfachen. Nutzen Sie die digitale Technik zur Kundenanbahnung und Vereinfachung innerbetrieblicher Abläufe. Die Handwerker-App Craftnote, ist eine zeitgemäße Möglichkeit, die Kommunikation und Dokumentationen für Handwerksbetriebe herzustellen bzw. zu verbessern. Mit der anwenderfreundlichen App können Handwerker neue Projekte anlegen und diese verwalten. Dank diverser Funktionen können Sie zu jedem Projekt umfangreiches Bildmaterial und Beschreibungstexte speichern und so eine umfangreiche Baudokumentation erstellen.

5. Planen Sie ausreichend Zeit ein

Eine Firmenübernahme geschieht nicht innerhalb weniger Wochen, Sie müssen hierfür mindestens 12 Monate, wenn nicht sogar mehrere Jahre, veranschlagen. Handeln Sie hier auf keinen Fall überstürzt. Denn je besser Sie vorbereitet sind, desto größer auch die Chancen, dass Sie von Anfang an erfolgreich wirtschaften und Ihnen die Übernahme gelingt. Nutzen Sie diese Übergangszeit, um sich erfolgreich weiterzubilden und weitere Expertise anzueignen.

Wie Handwerker ihre Angebote richtig erstellen und abrechnen

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Einige Tipps, die die Angebotserstellung effizienter machen und für eine bessere Kundenbindung sorgen.

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1. Angebotserstellung

Klappern gehört zum Handwerk, besagt die Redensart. Die damit verbundenen administrativen Aufgaben gehören jedoch auch dazu. Leider werden in vielen Betrieben diese administrativen Aufgaben immer noch etwas stiefmütterlich behandelt. Rechnungswesen, Personalmanagement und Einkaufskalkulation sind lästige, aber unabdingbare Bestandteile dieser administrativen Arbeiten. Auch das Erstellen von Angeboten gehört dazu. Jedoch lassen sich nur durch gute Angebotserstellungen für den Handwerksbetrieb lohnenswerte Aufträge generieren. Auch die Chance, durch eine gute Angebotserstellung den Auftrag vor dem Mitbewerber zu kassieren, wird von vielen Unternehmern verkannt. Dabei sind die notwendigen Vorgehensweisen weder geheimnisvoll noch kostenintensiv.

Nachfolgend ein paar Tipps, die die Angebotserstellung nicht nur zeiteffizienter machen, sondern auch beim Kunden für eine Bindung an den Handwerksbetrieb sorgen können.

2. Der Kundenkontakt

Ein gut geplantes Vorgespräch ist die Voraussetzung für ein optimal erstelltes Angebot. Der Handwerker ist qualifizierter Ansprechpartner für den Kunden, der zumeist Laie ist und keine oder nur wenige Vorkenntnisse über die auszuführenden Arbeiten hat. Dem handwerklichen Unternehmer obliegt es an dieser Stelle, als qualifizierter Fachmann Möglichkeiten und Wege aufzuzeigen, wie das geplante Projekt am besten umgesetzt werden kann.

Hierbei ist es äußerst hilfreich, möglichst viel über den Kunden zu wissen. Der Handwerker sollte ganz gezielt herausfinden, was der Kunde wirklich wünscht. Oftmals kann man durch ein gutes Vorgespräch dem Kunden auch Alternativen zu seinen bisherigen Vorstellungen liefern. Eine Dokumentation des Vorgespräches leistet gute Dienste bei der folgenden Bearbeitung des potenziellen Auftrages.

Das Angebot selbst sollte mehr als nur eine reine Kostenrechnung sein. Der Auftraggeber ist in erster Linie natürlich an dem Preis interessiert, den der Handwerker ihm präsentiert. Unkommentiert kann dies allerdings in manchen Fällen schon für Abschreckung sorgen. Der Kunde weiß nicht, welche Rechnungen sich genau hinter diesem Gesamtpreis verstecken. Deshalb ist es wichtig, dem Kunden möglichst transparent die Zusammensetzung des Preises darzulegen.

Als Faustregel sollte der Unternehmer beachten, dass alle Aufträge über 3000 € persönlich mit dem Kunden besprochen werden sollten. In einem persönlichen Gespräch können alle Posten erläutert und geklärt werden. Auch über die allgemein übliche Vergütung im Handwerk kann in diesem Zusammenhang gesprochen werden. Mit den entsprechenden Erklärungen wird ein Gesamtpreis im Nachhinein oftmals nachvollziehbarer für den Auftraggeber.

3. Das Angebot selbst

Wie bei der Bewerbung für einen neuen Job ist es wichtig, dass ein Angebot ordentlich und sauber präsentiert wird. Auch sollten im Angebot die Formulierungen entsprechend gewählt werden. Oftmals kann man aufgrund der gegebenen Situation im Vorhinein noch nicht erkennen, ob es vielleicht zu unvorhersehbaren Situationen kommen oder ein erhöhter Materialbedarf entstehen kann, ob es terminlich zu Verzögerungen kommen oder ob beispielsweise im Baugewerbe die vorhandene Bausubstanz im Laufe der Auftragsausführung zu weiteren Kosten führen kann oder das Baurecht zu anderen Maßnahmen und Ausführungen zwingt. Dies sollte durch entsprechende Formulierungen im Angebot aufgefangen werden.

Es bieten sich Formulierungen an wie „… für unvorhersehbar anfallende Arbeiten wird ein Stundenlohn von xx berechnet …“. Auch fährt der Unternehmer gut damit, das Angebot als freibleibend zu deklarieren. Dies bedeutet, dass man sich für einen gewissen Zeitraum, meistens ein oder zwei Monate, an dieses Angebot gebunden sieht. Schwankungen bei Material- und Rohstoffpreisen können damit unter Umständen ausgeglichen werden.

4. Kostenminimierung bei der Angebotserstellung

Umsatz und Gewinn bringt einzig und allein geleistete handwerkliche Arbeit. Hierfür erzielte Erlöse müssen allerdings auch den Zeitaufwand für die administrativen Aufgaben „bezahlen“. Deshalb empfiehlt es sich, bei der Angebotserstellung schon im Vorfeld die eigenen Zeitaufwände zu minimieren. Besonders gut eignen sich hierfür Textbausteine (Vorlagen), die man für die in der Regel angefragten Arbeiten im Vorfeld formulieren kann. Hier müssen dann im besten Fall nur noch die Zahlen aktualisiert werden.

Wenn der Unternehmer für alle ihn üblicherweise betreffenden Arbeiten Vorlagen formuliert, können aus diesem Fundus heraus fast alle Angebotserstellungen kombiniert werden. Eine eigene Dokumentation ist hierbei äußerst hilfreich. Die eingesparte administrative Arbeit summiert sich aufs Jahr gerechnet zu einer erstaunlichen Stundenanzahl.

5. Die Nachkalkulation

Unabdingbar und zwingend erforderlich ist, dass nach Abschluss der Arbeiten eine Nachkalkulation erfolgt. Diese Nachkalkulation sollte penibel mit der vorherigen Angebotserstellung abgeglichen werden. Wenn sich eine Abweichung nach oben von mehr als 15 % ergibt, ist es notwendig, bei der nächsten Angebotserstellung genauer zu kalkulieren. Auch wenn es sich rechtlich argumentieren lässt, ist ein Überschreiten des vorherigen Angebotes um mehr als 15 % beim Kunden oftmals einen Grund zur Ärgernis.

Die allgemein übliche Vergütung im Handwerk sollte stets zugrunde gelegt, Material- und Rohstoffpreise jedoch stets aktuell gehalten werden.

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