Bessere Kundenbindung im Handwerk
Eine bessere Kundenbindung ist der Wunsch vieler Handwerksbetriebe. Doch einem der wichtigsten Punkte schenken leider zu wenige Betriebe Beachtung: der Transparenz. Dabei lassen sich durch transparentes Auftreten im Handwerk Kunden effizient binden.
Erschaffe emotionale Transparenz
Kunden möchten wissen, wer hinter einem Betrieb steht. Daher solltest Du Dich und Dein Team auf Eurer Webseite ausführlich präsentieren. Selbstverständlich musst Du nicht den vollständigen Lebenslauf aller Mitarbeiter auflisten. Doch ein Porträtfoto des Inhabers und seiner Angestellten erhöht ebenso Deine Glaubwürdigkeit wie eine Aufnahme des kompletten Teams. Dies schafft Nähe und lässt es im Idealfall sogar „menscheln“. Glaubwürdiger wirst Du auch, wenn Du Deine Qualifikationen und handwerklichen Kompetenzen darstellst, ohne dabei anzugeben.
Beantworte die alles entscheidende Frage, die sich wohl jeder Kunde stellt: Warum soll ich ausgerechnet diesen Handwerksbetrieb wählen? Erleichtere potenziellen Auftraggebern die Entscheidung zusätzlich, indem Du Dich und Deinen Betrieb in den sozialen Netzwerken authentisch darstellst. Gewähre Einblicke in Euren Arbeitsalltag und erzeuge emotionale Transparenz.
Gehe auf Deine Kunden zu
Anonymität und Abstand sind große Hindernisse auf Deinem Weg, Kunden dauerhaft an Dein Unternehmen zu binden. Gehe daher einen Schritt über die Präsentation im World Wide Web hinaus und lade Bestands- und potenzielle Neukunden zu einem Tag der offenen Tür oder einer Hausmesse ein. In Deiner Werkstatt zeigst Du, dass Du Dich dort am wohlsten fühlst und beantwortest die Fragen der Besucher. Gerne kannst Du auch etwas von Deinen früheren Projekten präsentieren, allerdings solltest Du es damit nicht übertreiben. Ein solcher Tag der offenen Tür ist ebenso wie andere Veranstaltungen wie dafür gemacht, mit Deinen Kunden das direkte Gespräch zu suchen. Erzähle von Dir, aber lass auch Dein Team zu Wort kommen.
Sei offen und verbirg nichts
Deine Kunden spüren genau, wenn Du etwas zu verbergen hast. Sei ganz offen, wenn es um Deine angebotenen Dienstleistungen und Produkte geht. Erläutere beispielsweise offen und transparent, wieso der Ablauf so ist, wie Du ihn gestaltest. Erkläre, woher Deine Produkte stammen oder wie jene hergestellt worden sind. Verbraucher achten immer stärker darauf, dass etwas aus der Region stammt oder umweltfreundlich produziert wurde. Sollten Teile rund um Deine Dienstleistung nicht mit diesen Merkmalen aufwarten können – weil Du möglicherweise Material aus Asien beziehst –, gehe bitte offen damit um.
Deine Kunden werden dies eher zu schätzen wissen als Lügen, die später durch Zufall auffliegen. Nachvollziehbar und transparent solltest Du zudem Deine Rechnungen gestalten. Liste genau auf, wie sich alles zusammensetzt und lass keine Fragen offen.
Überzeuge im Kundenservice
Die wahre Qualität eines Betriebes beziehungsweise der Unterschied zwischen gut und sehr gut zeigt sich darin, wie Inhaber und Angestellte mit Kritik umgehen. Demnach kommt dem Kundenservice besondere Bedeutung zu. Fühl Dich daher bei Beschwerden nicht angegriffen und nimm jede Kundenanfrage ernst. Deine Kommunikation sollte stets offen verlaufen und nicht nur dann positiv und freundlich sein, wenn Du Lob erhältst. Qualität zeigst Du vor allem dann, wenn einer Deiner Auftraggeber unzufrieden ist und sich beschwert. Ob dies berechtigt oder unberechtigt ist, ist zweitrangig: Bleib freundlich und beherrscht.
Gib tatsächliche Fehler offen zu und versuche nicht, Dich aus der Situation durch Schuldzuweisungen herauszuwinden. Kunden merken sich Dein Verhalten und wissen einen ehrlichen Charakter zu schätzen.
Größere Transparenz dank Handwerker-App
Um Beschwerden und Ärger vorzubeugen, sollten Handwerker ihre Arbeit grundsätzlich transparent und sauber dokumentieren. Nur dadurch können Fragen, Probleme und Fehler im Nachhinein stressfrei – da eindeutig belegbar – geklärt werden. Da das analoge Anfertigen von Notizen und Akten, sowohl sehr zeitintensiv als auch chaosstiftend sein kann, sollten moderne Handwerksbetriebe neue Wege gehen.
Mit einer App für Handwerker wie Craftnote dokumentierst Du Deine Dienstleistungen effizient und nachhaltig. Du hast sämtliche Projekte und Infos auf einen Blick schnell zur Hand, was Deinen Arbeitsalltag enorm erleichtert. Organisiertes Arbeiten führt zu hochwertigeren Ergebnissen, was wiederum für eine bessere Kundenbindung sorgt – und zwar dauerhaft.
Bessere Koordination der Mitarbeiter in Handwerksbetrieben
Eine aktuelle Studie des ZDH kommt zu dem Ergebnis, dass 95 % der Handwerksbetriebe mittlerweile einen eigenen Internetauftritt haben. 58 % steuern ihre betrieblichen Vorgänge mit einem ERP- oder CRM-System. Leider setzen bisher nur etwa 25 % der Betriebe digitale Tools im Handwerk ein, dabei lassen sich solche Tools vielfältig einsetzen. Hierzu zählen beispielsweise auch Apps zur besseren Kommunikation, Touren- und Personaleinsatzplanung.
Vorteile der Digitalisierung im Handwerk.
So sparst Du Zeit, Kosten und Nerven.
Digitale Tools im Handwerk sind umfassende Softwarelösungen oder cloudbasierte vernetzbare Lösungen. Bei der Komplettlösung ist die Handwerker-App eine kostenfreie Erweiterung des ERP-Systems für den mobilen Einsatz, die die Personaleinsatzplanung und Lohnabrechnung deutlich vereinfacht. Sie ermöglicht effizientes Arbeiten im Büro und unterwegs. Die vereinfachten und transparenten Abläufe helfen, Umwege, doppelte Wege und Verspätungen zu vermeiden, wie sie durch die manuelle Tourenplanung oft entstehen. So sparst Du Zeit, Kosten und Nerven. Außerdem reduzieren digitale Tools Ihre Büroarbeit auf das Nötigste. Infolge dieser Zeitersparnis könnt Du und Deine Mitarbeiter Euch mehr auf den Einsatz auf der Baustelle konzentrieren.
Apps zur Koordination von Mitarbeitern.
Handwerksbetriebe, die über einen Notdienst verfügen, müssen mit ihren Mitarbeitern schnell vor Ort sein, um ausgefallene Heizungen oder gestörte Maschinen funktionsfähig zu machen. Der für die Personaleinsatzplanung Verantwortliche muss jederzeit Bescheid wissen, welcher Mitarbeiter sich gerade wo aufhält und wer für den Einsatz noch verfügbar ist. Er schickt dem Handwerker die erforderlichen Informationen über den Kunden und über den schnellsten Weg dorthin aufs Handy. Änderungen im Terminplan teilt er ihm ebenfalls sofort mit. Im Folgenden stellen wir vier Apps, für die Unterstützung bei der Koordination der Mitarbeiter vor.
Häufig genutzte Handwerker-Apps.
Spezialisiert auf die Optimierung der Einsatzplanung und Koordination der Handwerker sind die Apps …
Synagram-Tourenplaner
TrackPilot-Go
StaffHub
Der Synagram-Tourenplaner (Media Access GmbH) erhält seine Informationen von den GPS-Trackern der Firmenfahrzeuge. Der Disponent sieht auf der Webseitenkarte, welcher Kollege sich gerade an welchem Standort aufhält. Ruft ihn ein Kunde wegen einer technischen Störung an, schickt er den in der Nähe befindlichen Kollegen dorthin und übermittelt ihm dabei sämtliche Kundendaten. Gerät dieser in einen Stau, kann er dies anhand des GPS-Signals erkennen und den Kunden sofort über die Verspätung informieren. Die App erfasst alle Arbeits- und Fahrzeiten automatisch, sodass das lästige Schreiben von Stundenzetteln entfällt. Ist das andere Gewerk auf der Baustelle noch nicht fertig, erhält der Handwerker den geänderten Termin auf sein betrieblich genutztes Smartphone. Entfällt der Termin, wird er sofort zur nächsten Baustelle geschickt.
Die App TrackPilot-Go (PLT GmbH) nutzt ebenfalls die GPS-Ortung. Sie funktioniert über das TrackPilot Ortungsportal im Internet, kann an ERP-Systeme angebunden werden und ähnelt in ihrer Funktionsweise dem Synagram-Tourenplaner. Die automatische Routenplanung erfolgt über die Wahl der schnellsten oder kürzesten Strecke zum Zielort und berücksichtigt die Fahrgeschwindigkeit des Mitarbeiters: Der Kunde erfährt, wann der Handwerker voraussichtlich vor Ort ist.
Ist der Auftrag erledigt, betätigt der Handwerker die Quittierfunktion. Lohnenswertes Extra: Unsichtbare GPS-Sender, mit denen Sie Ihre vor Ort verbliebenen Werkzeuge und Maschinen kennzeichnen können (Diebstahlsicherung!). Die cloudbasierte App erstellt aussagefähige Berichte über Fahrzeuge und Personal. Die Kommunikation mit dem Disponenten erfolgt über Textbausteine. Dadurch lassen sich Fehler vermeiden und Telefonkosten einsparen.
Die App StaffHub ist ein Microsoft-Produkt. Sie wird über die Online-Plattform Office 365 genutzt und ermöglicht noch zusätzlich die Kommunikation der Kollegen untereinander. So können diese beispielsweise Schichten tauschen. Gibt es vor Ort ein Problem, schickt der Disponent dem Handwerker eine Kurzanleitung aufs Handy. StaffHub lässt sich an Kronos Cloudlösungen für die Personaleinsatzplanung und Verwaltung anbinden.
Verbesserung der Kommunikation dank Handwerker App.
Die Handwerker-App Craftnote optimiert die Dokumentation des Projektfortschritts am Einsatzort. Bemerkungen zur Arbeit werden automatisch im richtigen Projektordner abgelegt, sodass sie vom Vorgesetzten bearbeitet werden können. Nach Projektende lässt sich die Baudokumentation ganz einfach archivieren und bei Bedarf mittels Suchfunktion jederzeit wiederfinden. Kommunikation verbessern: Über die App lassen sich auch:
Kunden,
Kollegen,
andere Gewerke
und Lieferanten einbinden
,sodass stets alle Informationen zur richtigen Zeit verfügbar sind. Außerdem können die Daten sogar offline eingesehen und gespeichert werden. Vorgesetzte haben die Gelegenheit, ihren Mitarbeitern To-do-Listen mit Fälligkeitsdatum zu übermitteln. Mehr dazu hier
5 gute Gründe dafür, Cloud Services in Handwerksbetrieben zu nutzen
In diesem Artikel:
- 1 Wartung und Pflege werden vom Dienstleister in der Cloud gelöst.
- 2 Auswahl der notwendigen Softwarefunktionalitäten ist in der Multi-Cloud flexibel.
- 3 Cloud stellt mobile Dienste zur internen Nutzung bereit.
- 4 Dienste erleichtern die Kommunikation mit Kunden und anderen Handwerkern.
- 5 Cloud Services legen Sicherheit, Übertragung und Zugriff auf Daten in die Hände von Profis.
Cloud Services im Handwerk ermöglichen es Kfz-Mechanikern, Tischlern und Maurern, Zeit zu sparen und neue Wege zu gehen. Handwerker der verschiedensten Branchen stehen den Möglichkeiten immer offener gegenüber. Eine konkrete Lösung bietet eine Baustellen App schon heute.
Bei Cloud Computing findet die IT-Arbeit nicht auf der Festplatte des stationären PCs oder Laptops statt, sondern in der „Cloud“, virtuellen Speicherplätzen, wo Software dezentral von den Anbietern gehostet werden. Damit verwandelt sich das Programm von einer Installation auf dem Computer der jeweiligen Nutzer im Betrieb, zu einem nach Bedarf abrufbaren Service. Eine Lizenz gibt Zugang zu der gewünschten Software und alle weiteren Verpflichtungen bleiben dem Betreiber, also dem Servicedienstleister, überlassen. Die Cloud als Steuerungs-, Arbeits- und Speicherort bezeichnet die verschiedenen Server, die der Betreiber der gewählten Software verwendet. Sie können …
auf dem eigenen Betriebsgelände stehen,
bei einem anderen Dienstleister mit Freikapazitäten gemietet sein
oder auf andere Weise virtuell verteilt werden.
1 Wartung und Pflege werden vom Dienstleister in der Cloud gelöst.
Cloud Services im Handwerk machen vor allem dann Sinn, wenn sie ihren Nutzern dabei helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Aktualisierungen der Software, Datensicherung und aufwändige Erstinstallation nehmen mit Cloud Software nicht die wertvolle Arbeitszeit des Elektrikers oder Dachdeckers in Anspruch. Der Software-Dienstleister ist dafür verantwortlich und kann diese Tätigkeiten auch problemlos ausführen. Denn er braucht keinen Zugriff auf die Festplatten seiner Nutzer, um die neueste Version aufzuspielen, sondern erledigt dies direkt in der Cloud. Loggt der Benutzer das nächste Mal auf gewohnte Weise ein, steht ihm die aktualisierte Software zur Verfügung. Teure Investitionen in Hardware bleiben dem Handwerker ebenfalls erspart. Denn bei Cloud Services ist der jeweilige Betreiber für den Speicherplatz verantwortlich.
2 Auswahl der notwendigen Softwarefunktionalitäten ist in der Multi-Cloud flexibel.
Wie das Fraunhofer Institut in einer Studie feststellte, ist die Mehrzahl der Handwerker mit ihrer aktuellen IT-Infrastruktur unzufrieden. Entweder fehlen wichtige Funktionen oder sie sind auf so viele verschiedene Systeme verteilt, dass es schwierig ist, den Überblick zu behalten. Mancher arbeitet mit dem einen System für die Buchhaltung, einem anderen für die Lagersteuerung und einem dritten für die Steuerung der Bauprojekte. Die Integration verschiedener stationärer Systeme untereinander ist aufwändig und teuer. Sie wird daher selten ausgeführt. Mit Cloud Computing im Handwerk stehen verschiedene vernetzbare Funktionalitäten zur Verfügung, die sich leichter und flexibler kombinieren lassen und damit die Bedürfnisse der unterschiedlichen Betriebe besser erfüllen können.
3 Cloud stellt mobile Dienste zur internen Nutzung bereit.
Cloud-basierte Mobilität auf der Baustelle erlaubt den Fachleuten, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und auch in der Administration spart sie Zeit.
Oft erfolgt die Leistungserbringung von Handwerkern wie Klempnern, Installateuren und Fliesenlegern außerhalb des Betriebes. Bei dieser Arbeitsweise erlaubt der mobile Zugang zu IT-Anwendungen einen reibungsloseren Projektverlauf und schnelle Antworten. Hilfe findet sich direkt auf dem mobilen Gerät vor Ort, wenn ein Bauteil fehlt. Da der Geselle nicht vom stationären System im Büro abhängig ist, entfällt der entsprechende Anruf und die damit verbundene Unterbrechung der Arbeit auf beiden Seiten, sowie eventuelle Wartezeit. Gleiches gilt für das Nachschlagen von Projektterminen und der Aufgabenbeschreibung. Cloud-basierte Mobilität auf der Baustelle erlaubt den Fachleuten, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und auch in der Administration spart sie Zeit.
4 Dienste erleichtern die Kommunikation mit Kunden und anderen Handwerkern.
Dem Kunden Auskünfte geben oder dem nächsten Gewerk den Baustatus mitteilen, ist damit schnell und zuverlässig möglich.
Die digitale Projektakte und der ständige mobile Zugriff auf Dokumente, Termine und Absprachen erleichtern die Zusammenarbeit mit dem Kunden und den Austausch mit anderen Handwerkern. Vor allem, wenn mehrere Gewerke an einem Projekt arbeiten, kann Abstimmung viel Zeit und Doppelarbeit ersparen. Entsprechende Funktionen bietet Cloud-Computing im Handwerk. Ein gutes Beispiel dafür ist die Handwerker App. Sie ermöglicht schnelle und unkomplizierte Dokumentation und hat eine integrierte Such- und Filterfunktion. Dem Kunden Auskünfte geben oder dem nächsten Gewerk den Baustatus mitteilen, ist damit schnell und zuverlässig möglich.
5 Cloud Services legen Sicherheit, Übertragung und Zugriff auf Daten in die Hände von Profis.
Als Handwerker selbst für die Verfügbarkeit der nötigen Systeme verantwortlich zu sein, kann eine große Belastung darstellen. Einen IT-Experten einzustellen lohnt sich nicht für jeden Betrieb und externe Hilfe kann teuer werden. Daher kann es ein großer Vorteil sein, Daten-Backup und -sicherung sowie die nötige Ausfallsicherheit via Cloud Services in die Hände von Profis zu legen. Das tägliche Brot eines Cloud-Service-Anbieters ist es, seine Dienste zu pflegen, sichern, weiterzuentwickeln und vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Die IT-Fachleute konzentrieren sich auf ihr Kerngeschäft in der Cloud. Damit sorgen sie dafür, dass die Fachhandwerker ihren Kompetenzen auf der Baustelle voll und ganz nachkommen können.